Suchen von Daten auf Mobilgeräten

Welchen Plan habe ich?

Mit der mobilen App können Sie nach Zendesk Support-Daten (Tickets, Benutzern und Organisationen) suchen.

iOS-Benutzer können Tickets anhand von Schlüsselwörtern suchen und nach Datum filtern. Android-Benutzer können anhand von Ticketeigenschaften sowie Benutzer- und Organisationsdaten suchen und die Suchergebnisse nach mehrerer Kriterien filtern.

In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:

• Suchen in der mobilen App für Android
• Suchen in der mobilen App für iOS

Verwandte Beiträge

• Überblick über die mobile Zendesk Support-App

Suchen in der mobilen App für Android

Auf einem Android-Gerät können Sie anhand von Schlüsselwörtern in den folgenden Eigenschaften nach Tickets suchen:

• Status
• Typ
• Mitarbeiter
• Stichwörter

Neben der Schlüsselwortsuche in Ticketeigenschaften bietet die Suchfunktion der mobilen App für Android folgende Möglichkeiten:

• Filtern der Suchergebnisse
• Anzeigen segmentierter Suchergebnisse

So führen Sie eine einfache Suche durch

1. Tippen Sie auf die Suchschaltfläche ().
2. Auf dem Suchbildschirm können Sie einen der zuletzt durchgeführten Suchvorgänge auswählen oder Schlüsselwörter für eine neue Suche eingeben.
3. Bei Bedarf können Sie segmentierte Suchergebnisse anzeigen oder die Suchergebnisse filtern.

So zeigen Sie segmentierte Suchergebnisse an

1. Führen Sie wie oben beschrieben eine einfache Suche durch. Die Ergebnisse werden in drei Kategorien angezeigt, die Sie oben auf dem Bildschirm mit den Suchergebnissen auswählen können:

   

   • Tickets: Alle Tickets, in deren Eigenschaften „Status“, „Typ“, Mitarbeiter“ oder „Stichwörter“ die eingegebenen Schlüsselwörter enthalten sind.
   • Benutzer: Alle Benutzer, in deren Benutzername oder E-Mail-Adresse (Domänen- oder E-Mail-Name) die Schlüsselwörter enthalten sind.
   • Org.: Alle Organisationen, deren Namen mit den Schlüsselwörtern übereinstimmen.
2. Tippen Sie auf die gewünschte Ergebniskategorie und anschließend auf den Benutzer oder die Organisation, dessen bzw. deren Tickets Sie anzeigen möchten.

So filtern Sie die Suche

1. Tippen Sie auf das Suchsymbol () und geben Sie Schlüsselwörter für die Suche ein.
2. Tippen Sie auf Suchen und anschließend auf die gewünschte Kategorie.
3. Tippen Sie auf das Filtersymbol () und wählen Sie die gewünschten Filterkriterien aus:
   In der Kategorie Ticket können Sie nach folgenden Kriterien filtern:

   • Ticketstatus
   • Tickettyp
   • Stichwörter
   • Mitarbeiter
   • Aktualisierungsdatum

   In der Kategorie Benutzer oder Organisation können Sie nach folgenden Kriterien filtern:

   • Stichwörter
   • Aktualisierungsdatum
4. Nachdem Sie die gewünschten Filterkriterien ausgewählt haben, tippen Sie auf Anwenden.

Suchen nach Tickets in der mobilen App für iOS

Auf einem iOS-Gerät können Sie anhand von Schlüsselwörtern in den folgenden Eigenschaften nach Tickets suchen:

• Status
• Typ
• Mitarbeiter
• Stichwörter

Neben der Schlüsselwortsuche in Ticketeigenschaften bietet die mobile App die Möglichkeit, Suchergebnisse nach dem Datum der letzten Ticketaktualisierung zu filtern.

So durchsuchen Sie Ticketeigenschaften

1. Tippen Sie in der Registerkartenleiste der Zendesk Support-App auf das Suchsymbol ().
2. Geben Sie die gewünschten Suchbegriffe ein. Sie können die Ergebnisse eingrenzen, indem Sie dem Schlüsselwort eine Ticketeigenschaft voranstellen. Mit dem Suchbegriff Offen finden Sie beispielsweise alle Tickets mit dem Wort „Offen“ in einer beliebigen Eigenschaft, mit dem Suchbegriff Status:Offen hingegen nur Tickets, die den Status „Offen“ aufweisen.
3. Tippen Sie auf Suchen.
4. Tippen Sie in den Suchergebnissen auf das Ticket, das Sie anzeigen möchten.

Die zuletzt durchgeführten Suchen werden so lange gespeichert, bis Sie sich von der App abmelden. iOS-Benutzer können Suchen durch Tippen auf Jüngste Suchen löschen unten in der Liste manuell löschen.

So filtern Sie die Suchergebnisse nach dem Datum der letzten Ticketaktualisierung

1. Tippen Sie in der Registerkartenleiste der Zendesk Support-App auf das Suchsymbol (), geben Sie die gewünschten Suchbegriffe ein und tippen Sie auf Suchen.
2. Tippen Sie in den Suchergebnissen auf das Filtersymbol ().
3. Tippen Sie auf den Zeitraum der letzten Aktualisierung, nach dem Sie die Suchergebnisse filtern möchten:
   • Vortag
   • Vorwoche
   • Vormonat
   • Vorjahr

   Die gefilterten Suchergebnisse werden angezeigt.