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Überblick über die mobile Zendesk Support-App

Aimee Spanier
  • Bearbeitet
Zendesk Documentation Team

Die mobile Zendesk Support-App wurde speziell für Agenten und Teamleiter konzipiert und erleichtert das Triagieren von Tickets. Damit können die folgenden Aufgaben auf Mobilgeräten noch einfacher durchgeführt werden:

  • Sortieren, Filtern und Durchsuchen von Tickets und Ticketansichten
  • Tickets erstellen
  • Kommentieren und Aktualisieren von Tickets
  • Empfangen von Benachrichtigungen beim Einreichen und Aktualisieren von Tickets
  • Festlegen des Talk-Status

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

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Installieren der mobilen App

Sie können die mobile App aus dem jeweiligen App Store herunterladen:

  • iOS-Benutzer: Laden Sie die App aus dem iOS App Store herunter.
  • Android-Benutzer: Laden Sie die App aus dem Google Play Store herunter (derzeit nicht über Amazon verfügbar).

Die Benutzeroberfläche der mobile App

Nach der Installation können Sie die App starten, indem Sie auf das entsprechende Symbol auf dem Home-Bildschirm Ihres Mobilgeräts tippen.

In der App gibt es vier Hauptnavigationsbildschirme, auf denen Sie zahlreiche Aufgaben durchführen können:

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über das Layout und die Funktionalität dieser Bildschirme. Weitere Informationen zur Nutzung dieser Bildschirme finden Sie in den folgenden Abschnitten:

iOS-Benutzer können durch Tippen auf die Symbolleiste, die unten auf jedem Navigationsbildschirm erscheint, auf diese Bildschirme zugreifen:

Auf Android-Geräten hängt die Art des Zugriffs vom jeweiligen Bildschirm ab. Weitere Informationen zu den einzelnen Bildschirmen finden Sie in den unten stehenden Abschnitten.

Ticketbildschirm

So öffnen Sie den Ticketbildschirm

  • iOS-Benutzer können unten in der Symbolleiste auf das Symbol Tickets tippen, um den Ticketbildschirm zu öffnen:

  • Bei Android-Geräten ist der Ticketbildschirm die Standardansicht der App. Tippen Sie auf einem beliebigen anderen Bildschirm auf den Pfeil „Zurück“, um zum Ticketbildschirm zurückzukehren.

Auf dem Ticketbildschirm erscheint die aktuelle Ticketansicht:

iOS Android

Auf diesem Bildschirm können Sie Folgendes tun:

  • Alle Tickets in der geöffneten Ansicht in der jeweiligen Sortierfolge sehen
  • Den Avatar für jeden Ticketanfragenden und für den Agenten sehen, der den jüngsten Kommentar hinterlassen hat (falls zutreffend)
  • Eine andere Ansicht öffnen
  • Die Tickets in der Ansicht anders sortieren
  • Auf Tickets zugreifen
  • Ticket erstellen

Weitere Informationen zur Verwendung dieses Bildschirms finden Sie unter Arbeiten mit Ansichten.

Weitere Informationen zur Arbeit mit einzelnen Tickets finden Sie unter Arbeiten mit Tickets.

Suchbildschirm

So öffnen Sie den Suchbildschirm

  • iOS-Benutzer können unten in der Symbolleiste auf das Symbol „Suchen“ tippen:

  • Android-Benutzer können oben rechts auf dem Bildschirm auf das Symbol „Suchen“ tippen:

Der Suchbildschirm enthält ein Textfeld für eine neue Suche sowie die zuletzt durchgeführten Suchen.

Auf diesem Bildschirm können Sie Folgendes tun:

  • Anhand von Schlüsselwörtern nach Tickets suchen
  • Die zuletzt verwendeten Suchbegriffe und die entsprechenden Suchergebnisse sehen
  • Die zuletzt durchgeführten Suchen löschen
iOS Android

Weitere Informationen zur Verwendung dieses Bildschirms finden Sie unter Suchen nach Tickets.

Benachrichtigungsbildschirm

So öffnen Sie den Benachrichtigungsbildschirm

  • iOS-Benutzer können unten in der Symbolleiste auf das Symbol „Benachrichtigungen“ tippen:

  • Android-Benutzer können oben links auf dem Bildschirm auf das Optionsmenü und dann auf „Benachrichtigungen“ tippen:

    >

Auf dem Benachrichtigungsbildschirm werden die zuletzt eingegangenen Ticketbenachrichtigungen sowie die Anzahl der neuen Benachrichtigungen in der Liste angezeigt:

iOS Android

Auf diesem Bildschirm können Sie Folgendes tun:

  • Alle in den letzten 30 Tagen eingegangenen Ticketbenachrichtigungen sehen
  • Auf eine Benachrichtigung tippen, um das zugehörige Ticket zu sehen
  • Benachrichtigungen als gelesen markieren

Sie können festlegen, welche Art von Ticketaktualisierung eine Benachrichtigung auslöst und wie oft diese Benachrichtigungen erscheinen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Benachrichtigungen in der mobilen Zendesk Support-App.

Einstellungsbildschirm

So öffnen Sie den Einstellungsbildschirm

  • iOS-Benutzer können unten in der Symbolleiste auf das Symbol „Einstellungen“ tippen:

  • Android-Benutzer können oben links auf dem Bildschirm auf das Optionsmenü und dann auf „Einstellungen“ tippen:

    >

Auf dem Einstellungsbildschirm können Sie die Benachrichtigungen konfigurieren, die auf dem Benachrichtigungsbildschirm erscheinen.

iOS Android

Auf diesem Bildschirm können Sie Folgendes tun:

Hinterlassen von Feedback

Ihr Feedback ist sehr wichtig, damit wir unsere Produkte verbessern und weiterentwickeln können. Bitte lassen Sie unsere Entwickler wissen, was Sie gut finden, was nicht und was einfach nicht richtig funktioniert.

So hinterlassen Sie Feedback für die App-Entwickler

  1. iOS-Benutzer: Tippen Sie auf das Einstellungssymbol () und dann auf Feedback hinterlassen, um den Feedbackbildschirm zu öffnen.

    Android-Benutzer: Öffnen Sie das linke Navigationsmenü und tippen Sie dann auf das Feedbacksymbol (), um den Feedbackbildschirm zu öffnen.

  2. Geben Sie anhand der Optionsfelder (iOS) bzw. über das Dropdownmenü (Android) an, welche Art von Feedback Sie hinterlassen: Programmfehler, Erweiterung oder Lob.
  3. Tippen Sie auf Details (iOS) bzw. Beschreibung (Android) und geben Sie alle relevanten Informationen ein.
  4. Tippen Sie oben rechts auf das Häkchen (iOS) bzw. Papierflugzeug (Android), um das Feedback einzureichen.
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