Installieren und Konfigurieren der mobilen Zendesk Support-App

Welchen Plan habe ich?

Die mobile Zendesk Support-App steht im App Store für iOS- und im Google Play Store für Android-Geräte zum Download bereit.

Sie können die App konfigurieren, indem Sie das neue Agentenerlebnis aktivieren, wodurch sie mit dem Arbeitsbereich für Agenten kompatibel wird und konversationsorientiertes Messaging unterstützt. Sie können auch das Design der App ändern.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Installieren der mobilen App
• Aktivieren des neuen Agentenerlebnisses
• Ändern des Designs der mobilen App

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• Überblick über die mobile Zendesk Support-App
• Arbeiten mit Tickets in der mobilen Zendesk Support-App

Installieren der mobilen App

Laden Sie die mobile App herunter:

• iOS-Benutzer: Laden Sie die App aus dem App Store herunter.
• Android-Benutzer: Laden Sie die App aus dem Google Play Store herunter.

Administratoren und Agenten haben standardmäßig Zugriff auf die mobile App. Um diese Einstellung zu überprüfen, gehen Sie zum Admin Center, klicken Sie in der Seitenleiste auf Konto und dann auf Sicherheit > Weitere Einstellungen.

Aktivieren des neuen Agentenerlebnisses

Aktivieren Sie das neue Agentenerlebnis, um konversationsorientiertes Messaging zu verwenden und das App-Design zu ändern. Das neue Agentenerlebnis erleichtert Ihnen das Verwalten und Beantworten von Tickets sowie das Anpassen des Erscheinungsbilds der App auf Ihrem Gerät.

Wenn Sie sowohl die mobile Support- als auch die mobile Chat-App verwenden, wird der Agentenstatus in der mobilen Chat-App beim Aktivieren des neuen Agentenerlebnisses auf „offline“ gesetzt.

So aktivieren Sie das neue Agentenerlebnis

1. iOS-Benutzer: Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der mobilen Zendesk Support-App (aus dem App Store) auf Ihrem Gerät installiert ist.

   Android-Benutzer: Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der mobilen Zendesk Support-App für Android-Geräte (aus dem Google Play Store) auf Ihrem Gerät installiert ist.

   Für das neue Agentenerlebnis ist die neueste Version der App erforderlich. Außerdem empfiehlt Zendesk, die automatischen Updates für die mobile Zendesk Support-App aktiviert zu lassen.

2. Öffnen Sie die mobile Zendesk Support-App und melden Sie sich falls erforderlich an.
3. iOS-Benutzer: Tippen Sie in der unteren Symbolleiste auf das Symbol „Einstellungen“ ().

   Android-Benutzer: Tippen Sie oben links auf das Optionsmenü () und dann auf Einstellungen ().

4. iOS-Benutzer: Wählen Sie Probieren Sie unsere neue Konversationsbenutzeroberfläche aus.

   Android-Benutzer: Wählen Sie Neues Agentenerlebnis.

   iOS	Android

   Bei Bedarf können Sie das neue Agentenerlebnis später jederzeit wieder deaktivieren, indem Sie die Auswahl dieser Option in den Einstellungen aufheben.

Ändern des Designs der mobilen App

Nachdem Sie das neue Agentenerlebnis aktiviert haben, können Sie das Design der mobilen App ändern. Standardmäßig wird das helle App-Design verwendet, Sie können in den Standardeinstellungen Ihres Geräts aber auch das dunkle Design aktivieren.

So ändern Sie das Design der mobilen App

1. Öffnen Sie die mobile Zendesk Support-App und melden Sie sich falls erforderlich an.
2. iOS-Benutzer: Tippen Sie in der unteren Symbolleiste auf das Symbol „Einstellungen“ ().

   Android-Benutzer: Tippen Sie oben links auf das Optionsmenü () und dann auf Einstellungen ().

3. Tippen Sie auf Design.

   

4. Wählen Sie Hell, Dunkel oder Systemstandard.

   

   Wenn Sie die Option „Systemstandard“ wählen, wird das Design der App durch die Einstellungen Ihres Geräts bestimmt.

5. Tippen Sie oben links auf den Rückwärtspfeil ().

   Das Design wird entsprechend Ihrer Auswahl aktualisiert.

   iOS	Android