Zendesk Talk ist eine cloudbasierte Call-Center-Lösung, die direkt in Zendesk integriert ist. Obwohl jede Supportabteilung anders ist, gibt es Best Practices, die zum Erfolg führen. In den folgenden Beiträgen finden Sie Best Practices, die Ihnen helfen, Talk und Support optimal zu nutzen.
Dieser Leitfaden umfasst drei Abschnitte und einen Link zu weiteren Beiträgen.
Planen der Verwendung von Talk
Die Tipps in diesem Leitfaden helfen Ihnen, Talk optimal zu nutzen. Außerdem lernen Sie Best Practices zur Einrichtung Ihres Netzwerks und Ihrer Hardware für Talk kennen. Schließlich erfahren Sie, wie Sie eine Talk-Nummer auswählen oder eine eigene Nummer verwenden können.
Relevanter Beitrag: Best Practices zur Planung für Talk.
Bereitstellen von Talk
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Talk effektiv einführen. Außerdem erhalten Sie Tipps zum Einstellen und Schulen von Talk-Agenten. Schließlich lernen Sie einige Talk-Funktionen kennen, die Ihnen helfen, das Produkt optimal zu nutzen und den Telefonsupport zu verbessern.
Relevanter Beitrag: Best Practices zur Einführung von Talk.
Managen und Verwalten von Talk
In diesem letzten Leitfaden erfahren Sie, wie Sie den Erfolg Ihres Call Centers anhand zuvor festgelegter Ziele messen. Zendesk bietet eine Reihe von Tools, die Ihnen dabei helfen können.
Relevanter Beitrag: Best Practices zur Überwachung und Verwaltung von Talk.
Weitere Informationen
Weitere Informationen zu Talk und seinen Funktionen finden Sie unter Ressourcen für Zendesk Talk.