Mit der Zendesk Chat-App können Sie von Ihrem Android-Gerät aus Chat-Support leisten. Nachdem Sie die App installiert haben, können Sie ihre Funktionsweise auf Ihrem Gerät mit den unten beschriebenen Optionen konfigurieren.
Art und Umfang der Benachrichtigungen festlegen
Mit den folgenden Optionen in den Einstellungen der Zendesk Chat-App (Menüsymbol (≡) > Einstellungen > Voreinstellungen und Benachrichtigungen) können Sie festlegen, wann Sie welche Arten von Benachrichtigungen erhalten:
- Benachrichtigungssymbol: Dauerhafte Benachrichtigung im Nachrichtenbereich anzeigen, um sicherzustellen, dass die Zendesk Chat-App im Hintergrund ausgeführt wird. Wir empfehlen, diese Einstellung eingeschaltet zu lassen, um zu verhindern, dass das Betriebssystem die Zustellung von Benachrichtigungen unterbricht.
- Push-Benachrichtigungen: App-Verbindung bei schwachem Netz aufrechterhalten und Akkuverbrauch senken.
- … bei ankommenden Besuchern: Beim Aufrufen Ihrer Website/Seite mit dem eingebetteten Widget durch einen Besucher Benachrichtigung erhalten. Bei einer viel besuchten Website kann diese Einstellung den Akkuverbrauch erhöhen.
- … bei Chatanfragen: Beim Starten eines neuen Chats durch einen Besucher Benachrichtigung erhalten. Benachrichtigungen zu neuen Chatanfragen werden bei jeder Nachricht ausgelöst, bis ein Agent dem Chat beitritt.
Benachrichtigungstöne und Anzeigen konfigurieren
Sie können die Benachrichtigungstöne für verschiedene Chat-Ereignisse wie eingehende Nachrichten oder aktivierte Auslöser anpassen. Außerdem können Sie festlegen, ob Ihr Gerät vibriert oder die Nachrichten-LED leuchtet (sofern vorhanden), wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten.
Beachten Sie, dass die allgemeinen Benachrichtigungs- und Unterbrechungseinstellungen Ihres Geräts im Konfliktfall Vorrang vor den Zendesk Chat-spezifischen Einstellungen haben.
So konfigurieren Sie Benachrichtigungstöne
- Tippen Sie auf das Menüsymbol (≡) und dann auf Töne.
- Tippen Sie auf ein Ereignis, um ihm einen anderen Ton zuzuweisen:
- Ankommender Besucher: Wird abgespielt, wenn ein neuer Besucher die Website oder Seite mit dem eingebetteten Zendesk Chat-Widget aufruft. Dieser Ton erklingt nur, wenn Sie die Benachrichtigung bei ankommenden Besuchern wie oben beschrieben aktiviert haben.
- Chatanfrage: Wird abgespielt, wenn ein Besucher einen neuen Chat startet. Dieser Ton erklingt bei jeder weiteren Nachricht, die der Besucher schreibt, bis ein Agent dem Chat beitritt. Dieser Ton erklingt nur, wenn Sie die Benachrichtigung bei Chatanfragen wie oben beschrieben aktiviert haben.
- Eingehende Nachricht: Wird abgespielt, wenn in einem Ihrer Chats eine neue Nachricht eingeht.
- Auslöser aktiviert: Wird abgespielt, wenn ein Chat oder ein Besucher einen Auslöser aktiviert. Weitere Informationen zu Auslösern finden Sie unter X.
- Trennen der Verbindung: Wird abgespielt, wenn die Verbindung der App abbricht und nicht wiederhergestellt werden kann.
- Wählen Sie einen der verfügbaren Töne für das Ereignis aus.
- Tippen Sie auf OK.
So konfigurieren Sie die LED und Vibration
- Tippen Sie auf das Menüsymbol (≡) und dann auf Einstellungen.
- Aktivieren Sie unter Voreinstellungen die Option LED-Benachrichtigung und/oder die Option Vibrieren.
Automatisches Ausführen der App aktivieren
Sie können die Zendesk Chat-App so einrichten, dass sie beim Einschalten oder Neustarten Ihres Handys automatisch gestartet wird. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
- Tippen Sie auf das Menüsymbol (≡) und dann auf Einstellungen.
- Aktivieren Sie unter Voreinstellungen die Option Automatisch ausführen.