Frage
Wie werden One-Touch-Tickets berechnet?
Antwort
Die in einer einzigen Interaktion gelöste Berechnung zählt gelöste oder geschlossene Tickets mit weniger als zwei Agentenantworten. Verwenden Sie die Metrik One-Touch-Tickets (In einer einzigen Interaktion gelöste Tickets), um diese Berechnung in Explore durchzuführen.
Wenn ein Kunde das Ticket mit einer zusätzlichen Frage erneut öffnet und der Agent antwortet und das Ticket erneut löst, gilt dies nicht mehr als One-Touch-Lösung.
Wenn der Kunde sich aber zum Beispiel bedankt, und der Agent das Ticket löst, ohne eine weitere Antwort zu geben, gilt das Ticket trotzdem als One-Touch-Lösung.
Hinweis: Wenn ein proaktives Ticket erstellt und sofort gelöst wird und der Kunde antwortet, gilt der ursprüngliche Kommentar des Agenten nicht als One-Touch-Ticket. Nur ein zweiter Agentenkommentar zu proaktiven Tickets gilt als One-Touch-Ticket.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Support