Frage
Wie werden One-Touch-Tickets berechnet?
Antwort
Die Berechnung der One-Touch-Lösungen zählt gelöste oder geschlossene Tickets mit genau einer Agentenantwort. Verwenden Sie die Metrik One-Touch-Tickets (In einer einzigen Interaktion gelöste Tickets), um diese Berechnung in Explore durchzuführen.
Agentenantworten werden erst gezählt, nachdem die Konversation an den Agenten weitergeleitet wurde. Wenn der Endbenutzer nach der Weiterleitung nicht antwortet, gilt das Ticket nicht als One-Touch.
Wenn ein Kunde das Ticket mit einer weiteren Frage erneut öffnet und der Agent antwortet und das Ticket erneut löst, gilt dies nicht mehr als One-Touch-Lösung.
Wenn der Kunde lediglich antwortet, um sich zu bedanken, und der Agent das Ticket ohne weitere Antwort löst, gilt das Ticket weiterhin als One-Touch-Lösung.