Wie werden One-Touch-Lösungen berechnet?

Frage

Wie werden One-Touch-Tickets berechnet?

Antwort

Die Berechnung der One-Touch-Lösungen zählt gelöste oder geschlossene Tickets mit genau einer Agentenantwort. Verwenden Sie die Metrik One-Touch-Tickets (In einer einzigen Interaktion gelöste Tickets), um diese Berechnung in Explore durchzuführen.

Agentenantworten werden erst gezählt, nachdem die Konversation an den Agenten weitergeleitet wurde. Wenn der Endbenutzer nach der Weiterleitung keine weitere Nachricht sendet, ist die Anzahl der Agentenantworten Null. Das Ticket gilt also nicht als eine einzige Interaktion.

Wenn ein Kunde das Ticket mit einer weiteren Frage erneut öffnet und der Agent antwortet und das Ticket erneut löst, gilt dies nicht mehr als One-Touch-Lösung.

Wenn der Kunde lediglich antwortet, um sich zu bedanken, und der Agent das Ticket ohne weitere Antwort löst, gilt das Ticket weiterhin als One-Touch-Lösung.

Hinweis: Wenn ein Proaktives Ticket erstellt und sofort gelöst wird und der Kunde antwortet, gilt der ursprüngliche Kommentar des Agenten nicht als One-Touch-Ticket. Nur ein zweiter Agentenkommentar zu Proaktiven Tickets gilt als One-Touch-Ticket.

Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Support.