Explore-Rezept: Berichterstellung über die Zeit bis zur ersten Reaktion

Dieses Rezept zeigt Ihnen, wie Sie die durchschnittliche erste Antwortzeit in Minuten für die an jedem Tag der Vorwoche gelösten Tickets melden können.

Was Sie benötigen

Kenntnisstand: Einfach

Erforderliche Zeit: 10 Minuten

• Zendesk Explore-Professional

• Editor- oder Admin-Berechtigungen (siehe Benutzer zu Explore hinzufügen)

• Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol () Query.
2. Klicken Sie in der Abfragebibliothek auf Neue Abfrage und wählen Sie dann Support: Tickets als Ihr Datensatz.
3. Fügen Sie im Query Builder unter Metriken folgende Informationen hinzu Erste Antwortzeit – min zur Abfrage.
4. Klicken Sie auf die von Ihnen hinzugefügte Metrik, wählen Sie AVG als Aggregator dieser Metrik und klicken Sie auf Anwenden (siehe Ändern des Metrik-Aggregators).
5. Unter Spalten suchen Sie nach Ticket erstellt – Datum
6. Unter Zeilen suchen Sie nach Mitarbeitername
7. Fügen Sie unter Filter einen Filter hinzu, um nur die Tickets zu sehen, die letzte Woche gelöst wurden. Geben Sie Ticket gelöst ein – Woche des Jahres und klicken Sie auf Anwenden.
8. Klicken Sie auf den von Ihnen hinzugefügten Filter, gefolgt von Datumsbereiche bearbeiten, und wählen Sie Letzte Woche. Klicken Sie auf Anwenden.

Sie können nun den Diagrammtyp in etwas ändern, das Ihren Daten besser entspricht. Wie Sie den Chat-Typ ändern können, erfahren Sie unter Referenz zu Visualisierungsarten.