Welche Funktion hat die Option „E-Mail über Gmail senden“?

Frage

Wozu dient die Option E-Mail über Gmail senden in den E-Mail-Einstellungen?

Antwort

Die Option E-Mail über Gmail senden gilt nur für Zendesk Support-Adressen, die den Gmail Connector verwenden. Wenn rechts neben einer externen Supportadresse eine Verbindung zu Google Mail angezeigt wird, verwendet diese Supportadresse den Gmail Connector.

Wenn Sie diese Option wählen, werden alle Ticket- und Systembenachrichtigungen von Ihrem Gmail-Konto aus über Google-Mailserver gesendet, nicht über Zendesk-Mailserver. Sie brauchen weder das Sender Policy Framework (SPF) noch das DomainKeys Identified Mail (DKIM) einzurichten, um Zendesk Support zu autorisieren, E-Mails in Ihrem Namen zu senden, da Gmail die Nachrichten direkt von Ihrem Konto aus sendet. Sie finden alle Benachrichtigungen im Ordner „Gesendet“ in Ihrem Gmail-Konto.

Google legt tägliche Sendelimits und Limits für Empfänger pro Nachricht fest. Wenn Sie sich einem Limit nähern, erhalten Sie eine Warnung und Benachrichtigungen werden vorübergehend von Zendesk-Mailservern statt von Google-Mailservern gesendet.

Hinweis: Wenn keine Ihrer Support-Adressen den Gmail Connector verwendet, wirkt sich die Option E-Mail über Gmail senden nicht auf Ihre Benachrichtigungen aus. Benachrichtigungen werden weiterhin von den Zendesk-Mailservern gesendet. Diese Option ist nur relevant, wenn eine oder mehrere Ihrer Support Adressen über den Gmail Connector verbunden werden.

Hinweis: Wenn Sie die Funktion E-Mail über Gmail senden aktivieren, können Sie nur verknüpfte Anhänge verwenden. Wenn Sie Anhänge aktiviert haben, werden E-Mail-Benachrichtigungen mit physischen Anhängen stattdessen von einem Zendesk-Mailserver aus versendet.

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