Frage
Wie viele Zeichen können zu einem einzelnen Kommentar hinzugefügt werden?
Antwort
Ja. Ticketkommentare in der Standard-Agentenoberfläche dürfen maximal 65.535 Zeichen enthalten. Wenn Sie beispielsweise einen Nur-Text-Kommentar mit 100.000 Zeichen eingeben, wird er immer auf die ersten 65.535 abgeschnitten.
In Konten mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agentenwerden Kommentare im HTML-Format gespeichert. Alle HTML-Tags und -Zeichen sind im Höchstwert von 65.535 Zeichen enthalten. Das Abschneiden wird im Arbeitsbereich für Agenten nicht unterstützt. Dies kann zu unvorhersehbaren Zeiten führen, in denen das Einreichen von Kommentaren fehlschlägt, weil die maximale Zeichengröße überschritten wird.
Wenn Markdown- oder Rich-Text-Formatierung aktiviert ist und verwendet wird, werden Kommentare möglicherweise noch abgeschnitten. Zusätzliche Zeichen werden benötigt, um die in der Markdown- und Rich-Text-Formatierung verwendeten Formatierungen zu codieren. Auch wenn diese Zeichen ausgeblendet sind, werden sie auf die maximale Zeichenanzahl angerechnet.
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