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Ticketbearbeiter, Mitarbeiter und Anfragender

Inhalte, die beim Beantworten von Fragen und Lösen von Problemen in den Bereichen Ticketerstellung, Mitarbeiter- und Anfragender helfen. Beiträge zu Bildern in Tickets, Kommentaren, Ticketplatzhaltern, Zuweisungen, Hyperlinks und anderen Themen.


Behebung von Problemen mit der Omnichannel-Verteilung

Wenn Sie Probleme mit der Einrichtung der Omnichannel-Verteilung haben, finden Sie in diesem Leitfaden Lösungen für d...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Ich kann den Betreff des Tickets nicht bearbeiten

Symptome des Problems Ich habe versucht, den Betreff des Tickets zu bearbeiten, aber die Änderung erscheint weder in ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich Tickets, die an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet werden, einer Warteschlange oder Gruppe zuweisen?

Frage Ist es möglich, Tickets, die an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet werden, einer Warteschlange oder Gruppe ...

Bearbeitet 16. Juli 2024

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Ist es möglich, einem Ticket mehrere Anfragende hinzuzufügen?

Frage Kann ich mehrere Anfragende zu demselben Ticket hinzufügen? Antwort Nein, es kann nur einen Anfragenden für je...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Inline-Bilder werden für Agenten in Tickets nicht angezeigt

Symptome des Problems Agenten in der Support-Oberfläche sehen Inline-Bilder als defekte Links. Bedingungen Ein Konto ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum sind die Bilder in meinen Tickets defekt?

Frage Warum gibt es Probleme mit der Darstellung von Bildern in meinen Support-Tickets, wenn sie in der Agentenoberfl...

Bearbeitet 03. Juli 2023

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Ich kann ein Ticket nicht neu zuweisen

Symptome des Problems Ich kann ein Ticket nicht neu zuweisen. Das Ticket bleibt bei einem unserer Agenten oder Gruppe...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Workflow: So verhindern Sie, dass Agenten Tickets anderen Agenten zuweisen

Verwenden Sie Auslöser, um zu verhindern, dass Agenten Tickets anderen Agenten zuweisen. In diesem Beitrag wird besch...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Wie kann ich die Ticket-ID zum Ticketbetreff hinzufügen?

Frage Wie kann ich die Ticket-ID zum Ticketbetreff hinzufügen? Antwort Sie können die Ticket-ID anhand von Business-R...

Bearbeitet 25. Okt. 2021

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Kann ich Kommentare in meinen Tickets löschen?

Frage Kann ich den Versand einer E-Mail in Zendesk rückgängig machen? Antwort Nein, es ist nicht möglich, einen Komme...

Bearbeitet 20. Feb. 2024

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Kann ich einen Ticketkommentar bearbeiten, nachdem er einem Ticket hinzugefügt wurde?

Frage Kann ich einen Ticketkommentar bearbeiten, nachdem er im Ticket gespeichert wurde? Antwort Nein, es ist nicht m...

Bearbeitet 20. Feb. 2024

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Kann ich geschlossene Tickets bearbeiten?

Frage Kann ich ein geschlossenes Ticket bearbeiten, um Informationen hinzuzufügen? Antwort Administratoren können di...

Bearbeitet 14. Feb. 2025

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Warum werden die {{ticket.link}} und {{ticket.url}} Platzhalter nicht gerendert?

Frage Warum werden die {{ticket.link}} und {{ticket.url}} Platzhalter nicht gerendert? Antwort Damit diese Platzhalte...

Bearbeitet 05. Nov. 2021

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Kann ich den Ticketanfragenden in Zendesk basierend auf dem Inhalt des E-Mail-Texts ändern?

Frage Wie kann ich festlegen, dass beim Anfragenden eines E-Mail-Tickets die Benutzerinformationen angezeigt werden, ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Workflow: Beim Erstellen eines Tickets automatisch ein Formular an den Anfragenden senden

In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie beim Erstellen eines Tickets automatisch ein Formular an den Benutzer senden...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Kann ein Ticket mehrere Mitarbeiter gleichzeitig haben?

Frage Können einem Ticket mehrere Personen zugewiesen werden? Auf diese Weise können diese beiden Personen aktualisie...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum werden Tickets automatisch einer Gruppe zugewiesen?

Frage Warum werden meine eingehenden Tickets automatisch einer Gruppezugewiesen? Warum werden meine Tickets ohne me...

Bearbeitet 03. Okt. 2023

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Das Ticket.title Platzhalter zeigt erste kommentieren statt des Themas ersten Kommentar

Symptome des Problems Wenn ich die verwende {{ticket.title}} in Benachrichtigungen an Endbenutzer in Auslösern und Au...

Bearbeitet 14. Mai 2024

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Gibt es eine Zeichenbeschränkung für Ticketkommentare?

Frage Wie viele Zeichen können zu einem einzigen Kommentar hinzugefügt werden? Antwort Ja. In der Standard-Agentenob...

Bearbeitet 13. Dez. 2022

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Wie kann ich mir zugewiesene Tickets anzeigen?

Frage Wie finde ich die mir in Zendesk Support zugewiesenen Tickets? Antwort Standardmäßig werden in der Ansicht Ihr...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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