Frage
Wie viele Zeichen können zu einem einzigen Kommentar hinzugefügt werden?
Antwort
Ja. In der Standard-Agentenoberfläche können Ticketkommentare maximal 65.535 Zeichen enthalten. Wenn Sie beispielsweise einen Nur-Text-Kommentar mit 100.000 Zeichen einreichen, wird er immer auf die ersten 65.535 Zeichen gekürzt.
In Konten mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agentenwerden Kommentare im HTML-Format gespeichert. Alle HTML-Tags und -Zeichen sind in dem Höchstwert von 65.535 enthalten. Das Abschneiden wird im Arbeitsbereich für Agenten nicht unterstützt. Dies kann in unvorhersehbaren Fällen zu einem Fehler beim Einreichen des Kommentars führen, weil die maximale Zeichengröße überschritten wird.
Wenn Markdown- oder Rich-Text-Formatierung aktiviert ist und verwendet wird, werden Kommentare möglicherweise noch weiter abgeschnitten. Zur Codierung von Markdown- und Rich-Text-Formatierungen werden zusätzliche Zeichen benötigt. Auch wenn diese Zeichen ausgeblendet sind, werden sie auf die maximale Zeichenanzahl angerechnet.
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