Frage
Unsere Kunden bewerten die Tickets manchmal als schlecht. Aber manchmal haben wir eine Lösung und der Kunde möchte die Bewertung ändern. Wie können sie das tun?
Antwort
Endbenutzer können die Zufriedenheitsbewertungen ändern, die sie auf ein Ticket angewendet haben. Eine automatisierte Methode besteht darin, ein Makro mit dem folgenden Platzhalter zu erstellen:{{satisfaction.rating_url}}
So erstellen Sie ein Makro für Tickets
- Öffnen Sie im Admin Center die Seite Makros.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Makro hinzufügen.
- Geben Sie den Namen des Makros ein und fügen Sie Aktionen für das Makro hinzu, wie im Beitrag beschrieben: Erstellen von Aktionsanweisungen für ein Makro.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Dadurch wird ein Link angezeigt, über den der Kunde die Bewertung des Tickets ändern kann.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen (Professional und Enterprise) und Ändern schlechter Zufriedenheitsbewertungen in gute.
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