Frage

Unsere Kunden bewerten die Tickets manchmal als schlecht. Aber manchmal haben wir eine Lösung und der Kunde möchte die Bewertung ändern. Wie können sie das tun?

Antwort

Endbenutzer können die Zufriedenheitsbewertungen aktualisieren, die sie einem Ticket gegeben haben. Sie können dies automatisieren, indem Sie ein Makro mit dem Platzhalter {{satisfaction.survey_url}} erstellen.

So erstellen Sie ein Makro für Tickets

  1. Öffnen Sie im Admin Center die Seite Makros.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Makro hinzufügen.
  3. Geben Sie den Namen des Makros ein und fügen Sie Aktionen für das Makro hinzu, wie im Beitrag beschrieben: Erstellen von Aktionsanweisungen für ein Makro.
  4. Klicken Sie auf Erstellen.

Dadurch wird ein Link angezeigt, über den der Kunde die Bewertung des Tickets ändern kann.

Hinweis: Wenn Ihr Konto die Legacy CSAT verwendet, sollten Sie den Platzhalter {{satisfaction.rating_url}} hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen (Professional und Enterprise) und Ändern schlechter Zufriedenheitsbewertungen in gute.

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