Frage
Meine Kunden bewerten Tickets. Manchmal gibt der Kunde eine schlechte Bewertung ab. Nachdem ich das Problem gelöst habe, möchte der Kunde den Wert ändern. Wie kann der Kunde das tun?
Antwort
Endbenutzer können den Zufriedenheitswert eines Tickets ändern. Dies können Sie mit einem Makro automatisieren, das den Platzhalter {{satisfaction.survey_url}} verwendet.
So erstellen Sie ein Makro für Tickets:
- Öffnen Sie im Admin Center die Seite Makros.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Makro hinzufügen.
- Geben Sie den Namen des Makros ein und fügen Sie Aktionen hinzu (siehe Erstellen von Aktionsanweisungen für Makros).
- Klicken Sie auf Erstellen.
Dadurch wird ein Link angezeigt, über den der Kunde den Zufriedenheitswert für das Ticket ändern kann.
Hinweis: Wenn in Ihrem Konto der Legacy-Kundenzufriedenheitswert (CSAT) verwendet wird, geben Sie den Platzhalter
{{satisfaction.rating_url}} an.