Frage

Meine Kunden bewerten Tickets. Manchmal geben sie eine schlechte Bewertung ab. Nachdem ich das Problem gelöst habe, möchte der Kunde den Wert ändern. Wie können sie das tun?

Antwort

Endbenutzer können den Zufriedenheitswert eines Tickets ändern. Dies können Sie mit einem Makro automatisieren, das den Platzhalter {{satisfaction.survey_url}} verwendet.

So erstellen Sie ein Makro für Tickets:

  1. Öffnen Sie im Admin Center die Seite Makros.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Makro hinzufügen.
  3. Geben Sie den Namen des Makros ein und fügen Sie Aktionen hinzu (siehe Erstellen von Aktionsanweisungen für Makros).
  4. Klicken Sie auf Erstellen.

Dadurch wird ein Link angezeigt, über den der Kunde den Zufriedenheitswert für das Ticket ändern kann.

Hinweis: Wenn in Ihrem Konto der Legacy-Kundenzufriedenheitswert (CSAT) verwendet wird, geben Sie den Platzhalter {{satisfaction.rating_url}} an.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen (Professional und Enterprise).

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