Wie kann ich vom Gmail Connector zur Standard-E-Mail-Weiterleitung wechseln?

Frage

Wie kann ich die Weiterleitungsadresse aus dem Gmail Connector entfernen und die Standard-E-Mail-Weiterleitung verwenden? 

Antwort

Tipp: Befolgen Sie die folgenden Schritte außerhalb der Geschäftszeiten, um keine Tickets von Ihren Kunden zu verpassen. 

So wechseln Sie vom Gmail Connector zur Standard-E-Mail-Weiterleitung

1. Klicken Sie in der oberen Leiste auf das Symbol für Zendesk-Produkte ( ) und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie im Admin Center auf  Kanäle in der Seitenleiste.
3. Klicken Sie unter Talk und E-Mail auf E- Mail.
4. Befolgen Sie diese und den nächsten Schritt, wenn die betreffende Supportadresse Ihre Standardadresse ist. Setzen Sie den Mauszeiger rechts neben die ursprüngliche Zendesk-Supportadresse ([e-mail]).
5. Klicken Sie auf Als Standard verwenden, wenn diese E-Mail-Adresse nicht bereits Ihre Standard-Supportadresse ist.
6. Klicken Sie rechts neben Ihrer externen Supportadresse auf Trennen, z. B. [e-mail] um den Gmail-Connector zu löschen.
7. Konfigurieren Sie die E-Mail-Weiterleitung in Gmail von der externen Supportadresse an die Standard-Supportadresse z. B. [e-mail] an [e-mail] .
8. Klicken Sie auf Adresse hinzufügen > Externe Adresse verbinden >E-Mail-Weiterleitung.
9. Geben Sie die externe Supportadresse in das Feld Geben Sie die aktuelle Supportadresse ein ein.
10. Klicken Sie auf Los.
11. Wenn diese Adresse Ihre Standard-Supportadresse werden soll, setzen Sie die Maus rechts neben die externe Supportadresse und klicken Sie auf Als Standard verwenden.

Sobald die obigen Schritte abgeschlossen sind, lassen Sie den Administrator Ihrer E-Mail den Zendesk-Eintrag include:mail.zendesk.comzum SPF-Eintrag für die Domäne der externen Supportadresse hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Dafür sorgen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann

Hinweis: Wenn Sie den Gmail Connector zusammen mit der Option E-Mail über Gmail senden verwenden, werden die Benachrichtigungen von den E-Mail-Servern gesendet. Sie finden sie in Gmail unter „Gesendete Objekte". Nach dem Wechsel zur Standardweiterleitung werden diese E-Mails von Zendesk im Namen Ihrer Domäne gesendet und Gmail enthält die gesendeten Nachrichten nicht mehr.