Frage
Kunden erhalten zwar die Zufriedenheitsumfrage, aber ich weiß, dass 100 % meiner Kunden nicht antworten. Warum wird eine Antwortrate von 100 % angezeigt?
Antwort
Dies kann daran liegen, dass die Aktion, mit der die gesendete Umfrage aufgezeichnet wird, in der Business-Regel, mit der Ihre Umfrage verteilt wird, entfernt (oder nicht hinzugefügt) wurde. Wenn Zufriedenheitsbewertungen zum ersten Mal aktiviert werden, weist die Standardautomatisierung ein Ereignis auf, das im Ticket verfolgt wird, um darauf hinzuweisen, dass die Umfrage gesendet wurde.
Wenn diese Bedingung entfernt oder nicht zu anderen Auslösern und Automatisierungen zum Senden von Umfragen hinzugefügt wird, wirkt sich dies auf die Berechnung der Antwortrate aus. Um diese Bedingung wiederherzustellen, rufen Sie die für die Umfrage zuständige Business-Regel auf, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche mit dem Pluszeichen (+) neben „Aktion hinzufügen“ und wählen Sie die oben genannten Optionen für die neue Aktion aus. Nach dem Speichern der Änderungen sollten zukünftige Umfragen wie vorgesehen funktionieren und aufgezeichnet werden.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Info zu CSAT-Bewertungen (Customer Satisfaction) in Zendesk Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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