Kann ich einen E-Mail-Alias, eine Verteilerliste oder eine Google Group als Supportadresse verwenden?

Frage

Kann ich einen E-Mail-Alias, eine Verteilerliste, eine gemeinsam genutzte Mailbox oder eine Google-Gruppe als Supportadresse verwenden?

Antwort

Die Verwendung von Aliassen, Verteilerlisten, geteilten Mailboxen, Google Groups oder nicht standardmäßigen E-Mail-Clients oder -Diensten wird von Zendesk nicht Support. Diese Konfigurationen verkomplizieren die Verteilung und verursachen Probleme bei der Fehlerbehebung. Zendesk weiß aber auch, dass viele Unternehmen diese Konfigurationen ohne Probleme einrichten und pflegen. Zendesk blockiert daher ihre Verwendung nicht.

Weitere Informationen zum Verbinden dieser Konfigurationen finden Sie unter Hinzufügen einer externen Supportadresse in Zendesk.

Aliasse, Verteilerlisten, gemeinsam genutzte Mailboxen und Google-Gruppen sind zwar weit verbreitet, können aber spezielle Herausforderungen und Komplexitäten verursachen:

• Komplexe Verteilung und Fehlerbehebung. Durch die zusätzlichen Verarbeitungsschritte erhöht sich das Risiko für die Zustellbarkeit, da Spamfilter diese behindern oder E-Mails verlorenen gehen können.
• Fehlerhafte Form von E-Mail-Headern. Relays können E-Mail-Header ändern, was zu Problemen mit dem Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) oder domänenbasierter Nachrichtenauthentifizierung, -berichterstellung und -konformität (DMARC) führt.
• Unzuverlässige E-Mail-Verarbeitung. Das E-Mail-Verhalten kann je nach Prozessor und Parametern variieren. Aus diesem Grund ist ein direkter und einfacher Pfad erforderlich.

Hinweis: Zendesk empfiehlt nachdrücklich die Verwendung von Standard-E-Mail-Adressen, um die maximale Zustellbarkeit zu gewährleisten. Nicht unterstützte Konfigurationen wie diese können Probleme verursachen, die ein Administrator nicht beheben kann. Wenn Sie diese Optionen verwenden, kann Zendesk Ihnen nicht helfen, falls Probleme auftreten.

Weitere Informationen zum Herstellen einer Verbindung zu einer Google-Gruppe finden Sie unter Wie verwende ich Google Groups als Supportadresse?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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