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Allgemeine Fragen zu E-Mail und E-Mail-Vorlagen

Beiträge, die häufig gestellte Fragen zu E-Mails und zur Anpassung der E-Mail-Vorlage beantworten. Zu den Inhalten zählen Beiträge zu den Themen Ändern der Namen von E-Mail-Benachrichtigungen, Entfernen von Logos und Branding, Tutorials zum Senden von E-Mails, erwartetes Verhalten bei verschiedenen E-Mail-Workflows, E-Mail-Trenntext, Fragen zu E-Mail-Benachrichtigungen, Liquid Markup.


Was sind SPF-, DNS- und TXT-Einträge? 

Frage Warum brauche ich SPF-, DNS- und TXT-Einträge in Zendesk? Was ist DMARC und DKIM? Was ist CNAME? Antwort Wich...

Bearbeitet 27. Sept. 2022

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So testen Sie meine E-Mail-Einrichtung

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

Bearbeitet 26. Juni 2024

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Wie werden eingehende E-Mails mit Tickets verknüpft?

Frage Wie werden eingehende E-Mails mit Tickets verknüpft? Antwort Wenn eine eingehende E-Mail eingeht, prüft Zendesk...

Bearbeitet 17. Dez. 2024

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Mein Ticket zeigt nicht den Inhalt einer aus Outlook weitergeleiteten E-Mail an

Symptome Wenn ich E-Mails automatisch oder manuell von Outlook an eine Zendesk-Supportadresse weiterleite, kann ich d...

Bearbeitet 23. Apr. 2024

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Warum zeigt das Feld „An“ der Follower-Benachrichtigungen nicht die E-Mail-Adresse des Anfragenden an?

Frage Warum erscheint die E-Mail-Adresse des Anfragenden nicht im Feld „ An “ der E-Mail-Benachrichtigungen für Follo...

Bearbeitet 12. Dez. 2023

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Light Agent erhält keine E-Mail-Benachrichtigungen, wenn er ein Ticket an Zendesk sendet

Symptome des Problems Ein Light Agent sendet eine E-Mail an eine Zendesk- Supportadresse. Sie erhalten jedoch keine E...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Kann ich dieselbe Supportadresse für mehrere Marken verwenden?

Frage Kann ich dieselbe Supportadresse für mehrere Marken verwenden? Antwort Es ist nicht möglich, dieselbe Supporta...

Bearbeitet 11. Okt. 2022

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Wie kann ich Weiterleitungs-, SPF-, DNS- und TXT-Einträge in Zendesk bestätigen?

Frage Wie kann ich meine SPF-Einträge überprüfen? Wo kann ich überprüfen, ob meine DNS-Einträge korrekt sind? Wie kan...

Bearbeitet 09. Okt. 2024

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Wie kann ich E-Mail in Zendesk verwenden?

Frage Wie kann ich E-Mail in Zendesk verwenden? Antwort Gehen Sie wie folgt vor, um E-Mails in Zendesk-Tickets zu ver...

Bearbeitet 11. Juni 2024

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Wie sende ich eine E -Mail?

Frage Wie senden Sie E -Mails in Zendesk? Antwort Sie erstellen E -Mails in Tickets , und Business -Regeln senden die...

Bearbeitet 12. Apr. 2022

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Warum sehen manche meiner Kunden das Zendesk -Logo in ihrer E -Mail?

Frage Warum zeigt Zendesk bei manchen E -Mail -Clients das Zendesk -Logo als Avatar des Absenders an? Antwort Dieses ...

Bearbeitet 12. Apr. 2022

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Kann ich eine E-Mail in meinem Posteingang senden und verhindern, dass bei der Antwort ein Ticket erstellt wird?

Frage Ich habe einige E-Mails über das mit Zendesk verbundene Haupt-E-Mail-Postfach. Ich möchte diese geschäftliche E...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Werden alle meine E-Mails in Zendesk als Tickets erstellt, wenn ich meine Gmail-Adresse verbinde?

Frage Werden alle meine E-Mails in Zendesk als Tickets erstellt, wenn ich meine Gmail -Supportadresse verbinde? Erhal...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich basierend auf seiner E-Mail-Adresse eine andere Antwort an einen Kunden senden?

Frage Kann ich basierend auf seiner E-Mail-Adresse eine andere Antwort an einen Kunden senden? Antwort Ja. Wenn Sie e...

Bearbeitet 04. Juli 2023

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Kann ich mit einem Auslöser ändern, welche Supportadresse eine E -Mail -Antwort sendet?

Frage Kann ich mit einem Auslöser ändern, welche Supportadresse eine abgehende E -Mail -Antwort sendet? Antwort Sie k...

Bearbeitet 15. März 2022

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Kann ich verhindern, dass E-Mails zu einer neuen Anfrage an Agenten gesendet werden?

Frage Kann ich die Benachrichtigungen entfernen, die meine Agenten jedes Mal erhalten, wenn ein Kunde ein Ticket erst...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wenn meine E-Mail nicht gesendet wird, wird sie dann automatisch erneut gesendet?

Frage Werden meine Tickets automatisch erneut an Kunden gesendet? Ich habe den Auslöser für die E-Mail-Benachrichtigu...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Ich erhalte keine E-Mail-Updates, wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet

Symptome des Problems Ich erhalte keine E-Mail-Updates, wenn ein Benutzer eine Folge-E-Mail erhält. Ich erhalte nur B...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Kann ich E-Mails mit demselben Titel wie ein vorhandenes Ticket als Kommentar hinzufügen, anstatt ein neues Ticket zu erstellen?

Frage Ist es möglich, dass eine E-Mail mit dem gleichen Betreff wie ein vorhandenes Ticket als Kommentar eingebunden ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie kann ich verhindern, dass Kunden benachrichtigt werden, wenn ihr Ticket eingegangen ist?

Frage Wie kann ich verhindern, dass Endbenutzer benachrichtigt werden, dass ihr Ticket eingegangen ist? Antwort Um zu...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Unterstützt Zendesk S/MIME -E -Mails?

Frage Unterstützt Zendesk S/MIME -E -Mails? Antwort Nein, SMIME -E -Mails werden nicht unterstützt. Der Inhalt einer ...

Bearbeitet 08. März 2022

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Warum erhalte ich folgende Fehlermeldung? DNS-Einträge nicht korrekt eingerichtet.

Frage Ich versuche, Zendesk das Senden einer E-Mail im Namen meiner Domäne zu gestatten, erhalte aber die Fehlermeldu...

Bearbeitet 05. März 2024

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Wie entferne ich den Hinweis „## - Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein - ##“ aus den ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen?

Frage Wie entferne ich den Hinweis ##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein -## aus den ausgehenden...

Bearbeitet 19. März 2022

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Wie kann ich die ursprünglichen Empfänger eines Tickets anzeigen, das ich in Zendesk Support erhalten habe?

Frage Wie kann ich die ursprünglichen Empfänger einer empfangenen Nachricht im Ticketsystem anzeigen? Antwort So zei...

Bearbeitet 29. Aug. 2023

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Was passiert mit E-Mails, die ich erhalte, während mein Konto gesperrt ist?

Frage Was passiert mit E-Mails, die ich erhalte, während mein Konto gesperrt ist? Antwort E-Mails, die an Ihre Suppor...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum wird in E-Mail-Nachrichten neben meiner Supportadresse „via zendesk.com“ angezeigt?

Frage Wie kann ich die Anzeige von Via zendesk.com neben meiner Supportadresse entfernen? Warum erscheint die Warnung...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Von welcher Supportadresse aus werden E-Mail-Antworten verschickt?

Frage Von welcher Supportadresse aus werden E-Mail-Antworten verschickt? Warum stimmt die Antwortadresse nicht mit de...

Bearbeitet 27. Sept. 2023

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Kann ich Massen-E-Mail-Kampagnen von Zendesk aus an Kunden senden?

Frage Kann ich Massenmarketing- oder Newsletterkampagnen-E-Mails von Zendesk aus an Kunden senden? Antwort Nein, es g...

Bearbeitet 19. März 2022

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Wie leite ich Tickets an einen externen Benutzer weiter?

Frage Ich muss Tickets an eine neue externe E-Mail-Adresse außerhalb von Zendesk weiterleiten. Wie leite ich Tickets ...

Bearbeitet 07. Nov. 2024

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Wie sendet Zendesk E-Mail-Benachrichtigungen?

Frage Wie sende ich eine E-Mail in Zendesk? Werden E-Mails gesendet, sobald ich ein Ticket einreiche? Antwort Busines...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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