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  1. Zendesk-Hilfe
  2. E-Mail
  3. E-Mail-Tipps und Fehlerbehebung
  4. Allgemeine Fragen zu E-Mail und E-Mail-Vorlagen
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Allgemeine Fragen zu E-Mail und E-Mail-Vorlagen

Beiträge, die häufig gestellte Fragen zu E-Mails und zur Anpassung der E-Mail-Vorlage beantworten. Zu den Inhalten zählen Beiträge zu den Themen Ändern der Namen von E-Mail-Benachrichtigungen, Entfernen von Logos und Branding, Tutorials zum Senden von E-Mails, erwartetes Verhalten bei verschiedenen E-Mail-Workflows, E-Mail-Trenntext, Fragen zu E-Mail-Benachrichtigungen, Liquid Markup.

  • Was sind SPF-, DNS- und TXT-Einträge? 
  • Wie kann ich Weiterleitungs-, SPF-, DNS- und TXT-Einträge in Zendesk überprüfen?
  • So testen Sie meine E-Mail-Einrichtung
  • Kann ich dieselbe Supportadresse für mehrere Marken verwenden?
  • E-Mail in Zendesk aktivieren
  • Wie sende ich eine E -Mail?
  • Warum sehen manche meiner Kunden das Zendesk -Logo in ihrer E -Mail?
  • Kann ich eine E-Mail in meinem Posteingang senden und verhindern, dass bei der Antwort ein Ticket erstellt wird?
  • Werden alle meine E-Mails in Zendesk als Tickets erstellt, wenn ich meine Gmail-Adresse verbinde?
  • Kann ich einem Kunden basierend auf seiner E-Mail-Adresse eine andere Antwort senden?
  • Kann ich mit einem Auslöser ändern, welche Supportadresse eine E -Mail -Antwort sendet?
  • Kann ich verhindern, dass E-Mails zu einer neuen Anfrage an Agenten gesendet werden?
  • Wenn meine E-Mail nicht gesendet wird, wird sie dann automatisch erneut gesendet?
  • Ich erhalte keine E-Mail-Updates, wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet
  • Kann ich E-Mails mit demselben Titel wie ein vorhandenes Ticket als Kommentar hinzufügen, anstatt ein neues Ticket zu erstellen?
  • Wie kann ich Benachrichtigungen an Kunden stoppen, wenn ihr Ticket eingeht?
  • Unterstützt Zendesk S/MIME -E -Mails?
  • Warum erhalte ich die Fehlermeldung „DNS -Einträge sind nicht korrekt eingerichtet“?
  • Wie entferne ich den Hinweis „## - Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein - ##“ aus den ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen?
  • Wie kann ich die ursprünglichen Empfänger eines Tickets anzeigen, das ich in Zendesk Support erhalten habe?
  • Was passiert mit E-Mails, die ich erhalte, während mein Konto gesperrt ist?
  • Warum wird in E-Mail-Nachrichten neben meiner Supportadresse „via zendesk.com“ angezeigt?
  • Von welcher Supportadresse aus werden E-Mail-Antworten verschickt?
  • Kann ich Massen-E-Mail-Kampagnen von Zendesk aus an Kunden senden?
  • Wie leite ich Tickets an einen externen Benutzer weiter?
  • Wie sendet Zendesk E-Mail-Benachrichtigungen?
  • So entfernen Sie „Bereitgestellt von Zendesk“ aus E-Mails
  • Wie kann ich den Namen in abgehenden E-Mail-Benachrichtigungen ändern?
  • Wie kann ich das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen stoppen, wenn mir ein Ticket zugewiesen wird?
  • Kann ich angepasste Ticketfeldwerte zu E-Mail-Benachrichtigungen hinzufügen?
  • Was sind SPF-, DNS- und TXT-Einträge? 
  • Wie kann ich Weiterleitungs-, SPF-, DNS- und TXT-Einträge in Zendesk überprüfen?
  • So testen Sie meine E-Mail-Einrichtung
  • Kann ich dieselbe Supportadresse für mehrere Marken verwenden?
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  • Warum sehen manche meiner Kunden das Zendesk -Logo in ihrer E -Mail?
  • Kann ich eine E-Mail in meinem Posteingang senden und verhindern, dass bei der Antwort ein Ticket erstellt wird?
  • Werden alle meine E-Mails in Zendesk als Tickets erstellt, wenn ich meine Gmail-Adresse verbinde?
  • Kann ich einem Kunden basierend auf seiner E-Mail-Adresse eine andere Antwort senden?
  • Kann ich mit einem Auslöser ändern, welche Supportadresse eine E -Mail -Antwort sendet?
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  • Wenn meine E-Mail nicht gesendet wird, wird sie dann automatisch erneut gesendet?
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  • Wie entferne ich den Hinweis „## - Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein - ##“ aus den ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen?
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  • Warum wird in E-Mail-Nachrichten neben meiner Supportadresse „via zendesk.com“ angezeigt?
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  • Kann ich Massen-E-Mail-Kampagnen von Zendesk aus an Kunden senden?
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  • Wie kann ich den Namen in abgehenden E-Mail-Benachrichtigungen ändern?
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  • Kann ich angepasste Ticketfeldwerte zu E-Mail-Benachrichtigungen hinzufügen?
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