Frage
Ist es möglich, alle Ticketanhänge in Zendesk Support herunterzuladen?
Antwort
Zendesk Support bietet derzeit keine eigene Funktion zum nativen Herunterladen oder Exportieren von Anhängen. Das ist jedoch über die Zendesk-API sowohl für einzelne Tickets als auch für alle Tickets möglich.
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Für ein einzelnes Ticket:
Anhang-URLs sind zu finden in:
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
Jeder Kommentar verfügt über ein Anhang-Array-Attribut, das Links zu allen darin enthaltenen Anhängen enthält. Um die damit verknüpfte Datei zu erhalten, müssen Sie die unter dem Attribut content_url verknüpfte Datei herunterladen.
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Für alle Tickets:
Konten, die Zugriff auf Exporte haben, sollten einen JSON-Export von Tickets durchführen können, der Links zu den verschiedenen Anhängen enthält: https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMEN
Um die mit den einzelnen Links verknüpften Anhänge herunterzuladen, müssen Sie eine GET-Anforderung an diesen Endpunkt durchführen. Laden Sie dann die Datei herunter, die mit dem Attribut content_url verknüpft ist.
Hinweis: Im JSON-Export, der mit Benutzerfotos verknüpft ist, erscheinen die gleichen Anhangslinks. Wenn dieser Benutzer gelöscht wurde oder nachträglich sein Foto geändert hat, werden keine Dateien zurückgegeben.