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Anhänge und CCs

Häufig gestellte Fragen zu Ticketanhängen und CCs, Followern und @Erwähnungen.


Warum wechseln die E-Mail-Adressen in manchen Tickets zwischen den Feldern An und CC?

Frage Warum wechseln die E-Mail-Adressen in manchen Tickets zwischen den Feldern An und CC? Antwort Dies ist der Fall...

Bearbeitet 18. Feb. 2025

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Wie kann ich mit der API Anhänge in geschlossenen Tickets schwärzen?

Frage Wie kann ich mit der API Anhänge in geschlossenen Tickets schwärzen? Antwort Sie können Anhänge in geschlossene...

Bearbeitet 19. Nov. 2024

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Warum ist mein Speicher nach dem Löschen von Tickets voll?

Frage Ich habe Tickets gelöscht, aber mein Speicher ist noch voll. Was ist der Grund dafür? Antwort Nachdem Tickets g...

Bearbeitet 15. Okt. 2024

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Fehler: Bild kann aufgrund von Authentifizierungsanforderungen nicht eingefügt werden

Symptome des Problems Wenn ich Inline-Bilder zu Tickets hinzufüge, erscheint ein Popup-Fenster mit der Fehlermeldung ...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Warum erhalte ich eine Benachrichtigung über einen fehlenden Anhang, wenn ich eine Ticketantwort einreiche?

Frage Wenn ich eine Ticketantwort einreiche, wird ein Fehlender Anhang? wird eine Benachrichtigung angezeigt, aber me...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Kann ich automatisch alle Benutzer in einer Organisation auf CC setzen?

Frage Kann ich eine Business-Regel so konfigurieren, dass alle Endbenutzer in einer Organisation automatisch auf CC g...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Warum erhalten CCed-Benutzer keine E-Mails?

Frage Wenn ich einen Benutzer auf CC setze, erhält er keine E-Mail. Wie stelle ich sicher, dass die Personen, die ich...

Bearbeitet 13. Dez. 2024

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Wie kann ich feststellen, welche CCs-Version ich in meinem Konto verwende?

Frage Warum sehe ich Verweise auf mehrere CC-Erlebnisse? Wie kann ich feststellen, welche CCs-Version ich in meinem K...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Werden eingehende Ticketanhänge auf Viren untersucht?

Frage Werden eingehende Ticketanhänge auf Viren untersucht? Antwort Zendesk verfügt über ein Onlinesystem, das hochg...

Bearbeitet 09. März 2023

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Auf CC gesetzte E-Mail-Adresse nicht zu meinem Ticket hinzugefügt

Frage Warum hat Zendesk keine CC-E-Mail zu meinem Ticket hinzugefügt? Antwort In den meisten Fällen ist die Einstellu...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Kann ich Dateien über die API an Tickets anhängen?

Frage Kann ich über die Zendesk-API Dateien wie Fotos an ein Ticket anhängen? Antwort Ja, wenn eine Datei an ein Tick...

Bearbeitet 14. Dez. 2023

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Kann ich im Führungsmodus Berichte zu übersprungenen Tickets erstellen?

Frage Kann ich im Führungsmodus Berichte zu übersprungenen Tickets erstellen? Antwort Es gibt keine Berichtsfunktion ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich die Größenbeschränkung von Anhängen in Ticketkommentaren ändern?

Frage Kann ich die Größenbeschränkung von Anhängen in Ticketkommentaren ändern? Antwort Die Größenbeschränkungen von ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie generiere ich eine Liste mit dem Datum der letzten Anmeldung eines Benutzers?

Frage Wie kann ich eine Liste oder einen Bericht vom letzten Anmeldedatum von Benutzern in meinem Zendesk-Konto erste...

Bearbeitet 13. Aug. 2024

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Wie kann ich Anhänge aus Tickets entfernen?

Frage Ich möchte nur Anhänge löschen, nicht das Ticket. Wie lösche ich Anhänge, ohne auch das Ticket zu löschen? A...

Bearbeitet 11. Juni 2024

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Wie füge ich Bilder in den Text eines Tickets ein?

Frage Wie füge ich Bilder in den Text eines Tickets ein und nicht als Anhang hinzu? Antwort Wählen Sie zuerst die For...

Bearbeitet 31. Jan. 2025

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Kann ich verhindern, dass Kunden Personen zu CCs hinzufügen?

Frage Ich verwende die CCs-Funktion in meinem Konto häufig und möchte wissen, ob nur Agenten CCs hinzufügen können. I...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie kann ich alle Anhänge in einem Ticket herunterladen?

Frage Ist es möglich, alle Ticketanhänge in Zendesk Support herunterzuladen? Antwort Zendesk Support bietet keine umf...

Bearbeitet 20. Jan. 2025

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Warum kann ich BCC nicht verwenden?

Frage Warum kann ich Benutzer bei Tickets in Zendesk nicht auf BCC setzen? Antwort In Zendesk werden BCCs nicht erkan...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Benutzer sehen rote Warnmeldungen, wenn sie versuchen, auf Zendesk- oder Ticketanhänge zuzugreifen

Symptome des Problems Meine Agenten und Kunden sehen rote Bildschirme, wenn sie versuchen, auf URLs zuzugreifen, die ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Ist es möglich, Ticketanhänge mit einem Kennwort zu schützen?

Frage Ich möchte die Dateianhänge, die in Tickets an Endbenutzer gesendet werden, mit einem Kennwort schützen. Ist da...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Behebung allgemeiner Probleme mit Anhängen

Wenn Sie Probleme mit Anhängen in Support haben, finden Sie in diesem Leitfaden Lösungen für die häufigsten Probleme....

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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