Frage

Ist es möglich, alle Ticketanhänge in Zendesk Support herunterzuladen?

Antwort

Zendesk Support bietet keine umfassenden Funktionen zum Herunterladen oder Exportieren von Anhängen. Sie können die Zendesk-API jedoch sowohl für einzelne Tickets als auch für alle Tickets verwenden.

Für ein einzelnes Ticket:

Gehen Sie wie folgt vor, um die Anhänge eines einzelnen Tickets abzurufen:

  1. Sie finden die URLs Ihrer Anhänge in: https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
  2. Ersetzen Sie die subdomain durch Ihre tatsächliche Subdomäne und die TICKET_ID durch Ihre Ticket-ID
  3. Zu jedem Kommentar gibt es ein attachments array-Attribut, das einen Link zu einem im Kommentar enthaltenen Anhang enthält
    Um die damit verknüpfte Datei zu erhalten, laden Sie die über das content_url-Attribut verknüpfte Datei herunter

Für alle Tickets

Gehen Sie wie folgt vor, um die Anhänge aller Tickets abzurufen:

  1. Konten mit Zugriff auf Exporte sollten einen JSON-Export von Tickets durchführen können, der Links zu den verschiedenen Anhängen enthält: https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
    Hinweis: Im JSON-Export, der mit Benutzerfotos verknüpft ist, erscheinen die gleichen Anhangslinks. Wenn dieser Benutzer gelöscht wurde oder nachträglich sein Foto geändert hat, werden keine Dateien zurückgegeben.
  2. Ersetzen Sie die subdomain durch Ihre tatsächliche Subdomäne und die ATTACHMENT_ID durch Ihre Anhang-ID
  3. Um die mit den einzelnen Links verknüpften Anhänge herunterzuladen, führen Sie eine GET Anfrage an diesem attachments Endpunkt aus
  4. Laden Sie dann die am content_url-Attribut verknüpfte Datei herunter
Hinweis: Bei Verwendung von privaten Anhängen sind diese Arten von Anhängen nur für Endbenutzer und die dem Ticket zugewiesenen Mitarbeiter sichtbar. Private Anhänge sind für Messaging-Tickets bei Konten verfügbar, die am oder nach dem 5. Dezember 2024 erstellt wurden.
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