Frage
Ist es möglich, alle Ticketanhänge in Zendesk Support herunterzuladen?
Antwort
Zendesk Support bietet keine umfassenden Funktionen zum Herunterladen oder Exportieren von Anhängen. Sie können die Zendesk-API jedoch sowohl für einzelne Tickets als auch für alle Tickets verwenden.
Für ein einzelnes Ticket:
Gehen Sie wie folgt vor, um die Anhänge eines einzelnen Tickets abzurufen:
- Sie finden die URLs Ihrer Anhänge in:
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/TICKET_ID/comments.json
- Ersetzen Sie die
subdomain
durch Ihre tatsächliche Subdomäne und dieTICKET_ID
durch Ihre Ticket-ID - Zu jedem Kommentar gibt es ein
attachments array
-Attribut, das einen Link zu einem im Kommentar enthaltenen Anhang enthält
Um die damit verknüpfte Datei zu erhalten, laden Sie die über dascontent_url
-Attribut verknüpfte Datei herunter
Für alle Tickets
Gehen Sie wie folgt vor, um die Anhänge aller Tickets abzurufen:
- Konten mit Zugriff auf Exporte sollten einen JSON-Export von Tickets durchführen können, der Links zu den verschiedenen Anhängen enthält:
https://subdomain.zendesk.com/api/v2/attachments/ATTACHMENT_ID.json
Hinweis: Im JSON-Export, der mit Benutzerfotos verknüpft ist, erscheinen die gleichen Anhangslinks. Wenn dieser Benutzer gelöscht wurde oder nachträglich sein Foto geändert hat, werden keine Dateien zurückgegeben. - Ersetzen Sie die
subdomain
durch Ihre tatsächliche Subdomäne und dieATTACHMENT_ID
durch Ihre Anhang-ID - Um die mit den einzelnen Links verknüpften Anhänge herunterzuladen, führen Sie eine
GET
Anfrage an diesemattachments
Endpunkt aus - Laden Sie dann die am
content_url
-Attribut verknüpfte Datei herunter
Hinweis: Bei Verwendung von privaten Anhängen sind diese Arten von Anhängen nur für Endbenutzer und die dem Ticket zugewiesenen Mitarbeiter sichtbar. Private Anhänge sind für Messaging-Tickets bei Konten verfügbar, die am oder nach dem 5. Dezember 2024 erstellt wurden.
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