Frage
Ich kann unter Meine Aktivitäten im Help Center keine bestimmte Ticket-ID finden. Warum fehlen Tickets in Meinen Aktivitäten?
Lösungsschritte
Es kann aus verschiedenen Gründen vorkommen, dass Tickets im Help Center Kundenportal fehlen.
Das Ticket wurde unter einer anderen Marke eingereicht
Wenn Ihr Konto Multibrand aufweist und die Sichtbarkeit von Anfragen nur für eine Marke konfiguriert ist, hat der Benutzer das Ticket möglicherweise unter einer anderen Marke eingereicht, die mit demselben Zendesk-Konto verknüpft ist.
Stellen Sie sicher, dass die fehlenden Tickets der richtigen Marke zugeordnet sind. Wenn die Marke falsch ist, können Sie diesen Wert für nicht geschlossene Tickets ändern.
Stellen Sie dann sicher, dass sich Ihre Kunden bei der richtigen Marke Ihres Help Centers anmelden, um das Ticket anzuzeigen.
Das Ticket wurde ohne öffentliches Protokoll per Messaging eingereicht
Wenn ein Ticket per Messaging erstellt wurde, erscheint es nur dann im Help Center, wenn Sie Protokolle auf Öffentlich gesetzt haben. Wenn Sie einen öffentlichen E-Mail-Kommentar zum Messaging-Ticket hinzufügen, wird dieser auch im Help Center angezeigt.
Das Ticket besteht vollständig aus privaten Kommentaren
Das Help Center ist nur für Endbenutzer konzipiert und zeigt nur öffentliche Kommentare von Zendesk an. Zendesk-Tickets, die ausschließlich aus privaten Kommentaren bestehen, werden nicht im Kundenportal des Help Centers angezeigt. Agenten sollten von der Agentenoberfläche aus arbeiten und nicht vom Help Center aus, damit sie auf alle relevanten Tickets zugreifen können.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.