Frage
Ich kann unter „ Meine Aktivitäten“ im Help Center keine bestimmte Ticket-ID finden. Warum fehlen Tickets unter „ Meine Aktivitäten“?
Lösungsschritte
Es gibt verschiedene Gründe, aus denen Tickets im Kundenportal des Help Centers fehlen können.
Das Ticket wurde für eine andere Marke eingereicht
Wenn Ihr Konto über multibrandverfügt, hat der Benutzer das Ticket möglicherweise unter einer anderen Marke eingereicht, die mit demselben Zendesk-Konto verknüpft ist.
Stellen Sie sicher, dass die fehlenden Tickets mit der richtigen Marke verknüpft sind. Wenn die Marke nicht richtig ist, kann der Wert für nicht geschlossene Tickets geändert werden.
Stellen Sie dann sicher, dass sich Ihre Kunden bei der richtigen Marke Ihres Help Centers anmelden, um das Ticket zu sehen.
Das Ticket wurde per Messaging ohne öffentliches Protokoll eingereicht
Wenn ein Ticket per Messagingerstellt wurde, wird es nur im Help Center angezeigt, wenn Sie „Transkripte “ gesetzt haben auf Öffentlich. Wenn Sie einen öffentlichen E-Mail-Kommentar zum Messaging-Ticket hinzufügen, wird dieser auch im Help Center angezeigt.
Das Ticket besteht ausschließlich aus privaten Kommentaren
Das Help Center ist für Endbenutzer gedacht und zeigt nur öffentliche Zendesk-Kommentare an. Zendesk-Tickets, die ausschließlich aus privaten Kommentaren bestehen, werden im Help Center nicht unter dem Kundenportal angezeigt. Es wird empfohlen, dass Agenten von der Agentenoberfläche aus arbeiten und nicht vom Help Center aus, damit sie auf alle relevanten Tickets zugreifen können.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wann E-Mail-Antworten zu öffentlichen oder privaten Kommentaren werden
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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