Frage
Ich kann unter Meine Aktivitäten im Help Center keine bestimmte Ticket-ID finden. Warum fehlen Tickets unter „Meine Aktivitäten“?
Lösungsschritte
Es gibt verschiedene Gründe, warum Tickets im Help Center -Kundenportal fehlen.
Das Ticket wurde bei einer anderen Marke eingereicht
Wenn Ihr Konto Multibrandunterstützt, hat der Benutzer das Ticket möglicherweise für eine andere Marke eingereicht, die mit demselben Zendesk-Konto verknüpft ist.
Vergewissern Sie sich, dass die fehlenden Tickets der richtigen Marke zugeordnet sind. Wenn die Marke nicht richtig ist, kann der Wert für nicht geschlossene Tickets geändert werden.
Stellen Sie dann sicher, dass sich Ihre Kunden bei der richtigen Marke Ihres Help Center anmelden, um das Ticket aufzurufen.
Das Ticket wurde per Messaging ohne öffentliches Protokoll eingereicht
Wenn ein Ticket über Messagingerstellt wurde, wird es nur dann im Help Center angezeigt, wenn Sie habenTranskripte gesetzt auf Öffentlich. Wenn Sie dem Messaging-Ticket einen öffentlichen E-Mail-Kommentar hinzufügen, wird dieser auch im Help Center angezeigt.
Das Ticket besteht ausschließlich aus privaten Kommentaren
Das Help Center ist nur für Endbenutzer konzipiert und zeigt nur öffentliche Zendesk-Kommentare an. Zendesk-Tickets, die ausschließlich aus privaten Kommentaren bestehen, erscheinen nicht im Kundenportal des Help Center. Agenten sollten in der Agentenoberfläche arbeiten und nicht im Help Center, damit sie auf alle zutreffenden Tickets zugreifen können.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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