Suchen in mehreren Help Centern

Wenn Sie über mehrere Help Center verfügen, können Sie die Help-Center-Sucheinstellungen so konfigurieren, dass Benutzer in einem oder mehreren Ihrer Help Center suchen können. Sie können angeben, welche Help Center bei der Suche berücksichtigt werden und ob auch Community-Inhalte dieser Help Center in den Suchergebnissen angezeigt werden sollen.

Um mehrere Help Center zu unterstützen, brauchen Sie Guide Enterprise und Support Enterprise. Die Suche in mehreren Help Centern kann nur von einem Guide-Administrator aktiviert werden.

Hinweis: Wenn Sie die Verbundsuche eingerichtet haben, können Sie sie so konfigurieren, dass auch externe Inhaltsquellen berücksichtigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Berücksichtigen externer Inhalte in den Help-Center-Suchergebnissen.

So geben Sie Benutzern die Möglichkeit, in mehreren Help Centern zu suchen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Sucheinstellungen.
2. Klicken Sie unter Suchquellen auf Verwalten.

   

3. Überprüfen Sie die Suchquellen, die aktuell für die Anzeige in den Suchergebnissen des Help Centers ausgewählt sind, und klicken Sie dann auf Suchquellen verwalten, um Quellen aus dieser Liste hinzuzufügen oder zu entfernen.

   

4. Wählen Sie in der Liste Suchquellen verwalten die Namen der einzelnen Help Center aus, die Sie in die Suche einbeziehen möchten. In dieser Liste sind die Namen aller für eine Marke aktivierten Help Center aufgeführt. Unter Umständen haben Sie nicht für jede Ihrer Marken ein entsprechendes Help Center.

   Wenn Sie nach Community-Posts in mehreren Help Centern suchen möchten, müssen Sie in den Sucheinstellungen dieser Help Center jeweils die Community als Suchquelle aktivieren. Wenn Sie die Community in dem Help Center, das den Community-Post enthält, der bei einem Suchvorgang in anderen Help Centern aufgefunden werden soll, nicht aktiviert haben, erscheint dieser Post dort nicht in den Suchergebnissen. Im unten stehenden Beispiel kann das Zendesk Help Center Community-Ergebnisse aus dem Help Center „Hobby Supply“ nur auffinden, wenn sowohl das Help Center „Hobby Supply“ als auch die Zendesk-Communitys aktiviert sind.

   

5. Klicken Sie auf Speichern.