Verwenden Sie die Zendesk-Vorlagensprache Curlybars, um der Seite „Help Center Requests“ zusätzliche Ticketeigenschaften hinzuzufügen.

Endbenutzer können ihre Supportanfragen in ihrem Benutzerprofil unter Meine Aktivitäten > Anfragen verfolgen. Standardmäßig sehen Endbenutzer beim Anzeigen ihrer Anfragen den Betreff, die Ticket-ID, Erstellt, die letzte Aktivität und den Status eines Tickets:

Fügen Sie in zwei Schritten weitere Inhalte zu dieser Seite hinzu:

  • Schritt 1: Wählen Sie die anzuzeigenden Eigenschaften aus
  • Schritt 2: Code des Help Centers bearbeiten

Schritt 1: Wählen Sie die anzuzeigenden Eigenschaften aus

Da die bearbeitete Tabelle das Anfrageobjekt verwendet, können Sie beliebige Eigenschaften des Anfrageobjekts hinzufügen. Eine Liste der Eigenschaften und ihrer Beschreibungen finden Sie in der API-Dokumentation. Sie können die Aktivitätstabelle nicht mit angepassten Feldern aktualisieren. Erstellen Sie eine Liste der Eigenschaftsnamen, die Sie zur Anfrageseite hinzufügen möchten. Sie werden sie im nächsten Schritt benötigen.

Wenn Sie Priorität oder Typ hinzufügen möchten, stellen Sie sicher, dass sie für Endbenutzer sichtbar sind.

Schritt 2: Help Center Code bearbeiten

Entscheiden Sie, welche Eigenschaften des Anfrageobjekts angezeigt werden sollen, und bearbeiten Sie dann den Code des Help Centers. In diesem Beispiel wird Priorität verwendet.

Hinweis: Die Tabellendaten verwenden Übersetzungshilfen wie {{t 'status'}}. Der Einfachheit halber werden solche Helper in diesem Workflow nicht verwendet. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Entwickler.

So bearbeiten Sie das Help Center Design:

  1. Bearbeiten Sie den Code Ihres Help Center Designs
  2. Wählen Sie die zu ändernde requests_page.hbs aus
  3. Machen Sie die Aktivitätstabelle im HTML-Code ausfindig. Jede Spalte weist einen Tabellenkopf (<th>) und eine Datenzeile auf, die (<td>) entspricht, um den Inhalt anzuzeigen
    Tabellenkopfzeile:

    Tabellendaten:
  4. Fügen Sie eine Kopfzeile an der richtigen Stelle hinzu. Um die neue Spalte an letzter Stelle zu platzieren, fügen Sie in diesem Beispiel das Header-Tag und den Spaltennamen nach der Statusüberschrift hinzu.

    Dadurch wird der Header ohne Inhalt zur Aktivitätstabelle hinzugefügt:
  5. Fügen Sie eine Datenzeile hinzu, um den Wert anzuzeigen. Platzieren Sie die Tabellendaten in der richtigen Reihenfolge. In diesem Fall müssen Sie sie nach der Spalte Status platzieren.

  6. Geben Sie die Anfrageobjekt-Eigenschaft in die hinzugefügte Datenzeile ein. In diesem Fall priority_name.

    Dies zeigt die Priorität, wenn sie im Ticket vorhanden ist:

  7. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um die Änderungen anzuwenden und anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einreichen und Verfolgen von Anfragen im Help Center Kundenportal.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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