Mit der Zendesk- Vorlagensprache Curlybarskönnen Sie zur Anfrageseite im Help Center weitere Ticketeigenschaften hinzufügen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Endbenutzer können ihre Supportanfragen in ihrem Benutzerprofil unter Meine Aktivitäten > Anfragenverfolgen. Standardmäßig sehen Endbenutzer beim Anzeigen ihrer Anfragen die Betreff-, Ticket-ID-, Erstellt-, Letzte Aktivität-und Status- eines Tickets:

Um zusätzliche Inhalte zu dieser Seite hinzuzufügen, sind zwei Schritte erforderlich:

  • Schritt 1: Anzuzeigende Eigenschaften auswählen
  • Schritt 2: Bearbeiten Sie den Help-Center-Code

Schritt 1: Anzuzeigende Eigenschaften auswählen

Da die Tabelle, die Sie modifizieren, das request-Objekt verwendet, können Sie beliebige Eigenschaften des request-Objekts hinzufügen. Eine Liste der Eigenschaften und ihrer Beschreibungen finden Sie in der API-Dokumentation. Die Tabelle „Aktivitätsliste“ kann nicht mit angepassten Feldern aktualisiert werden. Stellen Sie eine Liste mit Eigenschaftsnamen zusammen, die zur Anfrageseite hinzugefügt werden sollen. Dieser ist für den nächsten Schritt erforderlich.

Wenn Sie Priorität oder Typhinzufügen möchten, stellen Sie sicher, dass sie für Endbenutzer sichtbar sind.

Schritt 2: Bearbeiten Sie den Help-Center-Code

Entscheiden Sie, welche Eigenschaften des Anfrageobjekts angezeigt werden sollen, und bearbeiten Sie dann den Help-Center-Code. In diesem Beispiel wird Priorityverwendet.

Hinweis: Vorhandene Tabellendaten verwenden Übersetzungshilfen, wie z. B {{t 'status'}}. Der Einfachheit halber werden bei diesem Workflow keine derartigen Helper verwendet. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Entwickler.

So bearbeiten Sie das Help-Center-Design

  1. Bearbeiten Sie den Code Ihres Help-Center-Designs
  2. Klicken Sie auf requests_page.hbs Vorlage zu ändern
  3. Machen Sie die Aktivitätstabelle im HTML-Code ausfindig. Jede Spalte hat eine Tabellenüberschrift () sowie eine entsprechende Datenzeile (), um den eigentlichen Inhalt anzuzeigen
    Tabellenkopfzeile:

    Tabellendaten:
  4. Fügen Sie an der entsprechenden Stelle eine Kopfzeile hinzu. Um die neue Spalte in diesem Beispiel an die letzte Stelle zu setzen, fügen Sie das Stichwort und den Spaltennamen nach der Kopfzeile „Status“ hinzu:

    Dadurch wird die Kopfzeile (ohne Inhalt) zur Tabelle „Aktivitätsliste“ hinzugefügt:

  5. Fügen Sie eine Datenzeile hinzu, um die Daten anzuzeigen. Ordnen Sie die Tabellendaten in der richtigen Reihenfolge an. In diesem Fall nach der vorhandenen Statusspalte.

  6. Geben Sie die Anfrageobjekt-Eigenschaft in die erstellte Datenzeile ein. In diesem Fall priority_name.

    Daraufhin wird die entsprechende Priorität angezeigt, sofern sie im Ticket vorhanden ist:

  7. Um die Änderungen zu übernehmen und anzuzeigen, klicken Sie auf Veröffentlichen

    8. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Einreichen und Verfolgen von Anfragen im Help-Center-Kundenportal.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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