Authentifizieren eingehender E-Mails (SPF, DKIM, DMARC)

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Um die Anzahl von Spoofing- und Spam-E-Mails zu reduzieren, können Sie als zusätzliche Sicherheitsebene für eingehende E-Mail-Nachrichten die Authentifizierung mit SPF, DKIM und DMARC aktivieren.

• Sender Policy Framework (SPF) ist eine pfadbasierte Methode zur E-Mail-Authentifizierung.
• DomainKeys Identified Message (DKIM) ist eine signaturbasierte Methode zur E-Mail-Authentifizierung.
• Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) ist eine technische Spezifikation, die die Erkennung nicht von der angegebenen Internetdomäne stammender Nachrichten und damit die Zusammenarbeit zwischen Absendern und Empfängern von E-Mails erleichtert.

Wichtig: Die Aktivierung einer solchen Authentifizierung kann dazu führen, dass mehr E-Mails von nicht authentifizierten Workflows oder Absendern in der Ansicht „Gesperrte Tickets“ landen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Aktivieren der Absenderauthentifizierung
• Prüfen, ob falsch-positive E-Mails vorliegen

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Aktivieren der Absenderauthentifizierung

Die SPF-, DKIM- und DMARC- Ausrichtung, auch Absenderauthentifizierung genannt, wird im Admin Center auf der Seite „E-Mail“ verwaltet.

So aktivieren Sie die Absenderauthentifizierung

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
2. Klicken Sie im Abschnitt Mit SPF-, DKIM- und DMARC-Ausrichtung erhaltene E-Mails authentifizieren auf Aktivieren.

   

3. Klicken Sie auf Standard oder Erweitert.

   Bei Auswahl von „Erweitert“ wird die DMARC-Authentifizierung für E-Mails unterstützt, die von Agenten gesendet werden, sowie für E-Mails, die an native Zendesk-Supportadressen gesendet werden.

4. Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

Die meisten E-Mails, die diese Authentifizierung nicht bestehen, werden gesperrt. Sie sind in der Ansicht „Gesperrte Tickets“ zu finden. Bei Tickets, die infolge der SPF- oder DKIM-Authentifizierung gesperrt wurden, ist als Grund der Sperre E-Mail-Authentifizierung fehlgeschlagen angegeben.

Prüfen, ob falsch-positive E-Mails vorliegen

Nach Aktivierung dieser Funktion sollten Sie regelmäßig prüfen, ob in der Ansicht „Gesperrte Tickets“ falsch-positive E-Mails enthalten sind. Wenn gültige E-Mails gesperrt werden, liegt möglicherweise ein Problem mit der Autorität des Absenders oder mit Ihrem Workflow zur automatischen Weiterleitung vor.

So rufen Sie die Ansicht „Gesperrte Tickets“ auf

• Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk Support auf das Symbol Ansichten () und dann auf die Ansicht „Gesperrte Tickets“.

  

Wenn Sie feststellen, dass viele gültige E-Mail-Nachrichten gesperrt werden, deaktivieren Sie diese Funktion und wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.