Authentifizieren eingehender E-Mails (SPF, DKIM, DMARC)

Um die Anzahl von Spoofing- und Spam-E-Mails zu reduzieren, können Sie als zusätzliche Sicherheitsebene für eingehende E-Mail-Nachrichten die Absenderauthentifizierung mit SPF-, DKIM- und DMARC-Ausrichtung aktivieren.

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) ist eine technische Spezifikation, die die Erkennung nicht von der angegebenen Internetdomäne stammender Nachrichten und damit die Zusammenarbeit zwischen Absendern und Empfängern von E-Mails erleichtert. Sender Policy Framework (SPF) ist eine pfadbasierte Methode zu E-Mail-Authentifizierung. DomainKeys Identified Message (DKIM) ist eine signaturbasierte Methode zur E-Mail-Authentifizierung. Weitere Informationen finden Sie unter SPF, DKIM und DMARC.

Wichtig: Die Aktivierung einer solchen Authentifizierung kann dazu führen, dass in der Ansicht Ihre gesperrten Tickets mehr E-Mails aus nicht unterstützten Workflows angezeigt werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Aktivieren der Absenderauthentifizierung
• Prüfen, ob falsch-positive E-Mails vorliegen

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Aktivieren der Absenderauthentifizierung

Die Authentifizierung mit SPF-, DKIM- und DMARC-Ausrichtung wird auf der Seite für den E-Mail-Kanal aktiviert.

Hinweis: DMARC-Authentifizierung wird nur für von Agenten und nicht für von Endbenutzern gesendete E-Mails unterstützt.

So aktivieren Sie diese Funktion

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
2. Blättern Sie zum Abschnitt Mit SPF-, DKIM- und DMARC-Ausrichtung erhaltene E-Mails authentifizieren.

   

3. Klicken Sie auf Aktivieren und dann unten auf der Seite auf Speichern.

Die meisten E-Mails, die diese Authentifizierung nicht bestehen, werden gesperrt. Sie sind in der Ansicht „Gesperrte Tickets“ zu finden. Bei Tickets, die infolge der SPF- oder DKIM-Authentifizierung gesperrt wurden, ist als Grund der Sperre E-Mail-Authentifizierung fehlgeschlagen angegeben.

Prüfen, ob falsch-positive E-Mails vorliegen

Nachdem Sie diese Funktion aktiviert haben, sollten Sie die Ansicht „Ihre gesperrten Tickets“ regelmäßig auf fälschlicherweise als Spam markierte E-Mail-Nachrichten von Kunden überprüfen.

So rufen Sie die Ansicht „Gesperrte Tickets“ auf

• Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk Support auf das Symbol Ansichten () und dann auf die Ansicht Gesperrte Tickets.

  

Wenn Sie feststellen, dass viele gültige E-Mail-Nachrichten gesperrt werden, deaktivieren Sie diese Funktion und wenden Sie sich an den Zendesk-Kundenservice.