Symptome des Problems

Ich habe die Anweisungen unter Einrichten der Ticketsynchronisation von Zendesk nach Salesforce befolgt, aber in Salesforce werden keine Kundenvorgänge erstellt oder aktualisiert.

Lösungsschritte

  1. Öffnen Sie das Admin Center und überprüfen Sie, ob die Ticketsynchronisation aktiviert ist.
  2. Überprüfen Sie, ob der Auslöser (Salesforce Integration) Sync tickets to Salesforce [Englisch] aktiviert ist.
  3. Wenn die Ticketsynchronisation aktiviert ist und der Auslöser aktiv ist, sollten Sie nach dem Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets einen Eintrag in der Ereignisansicht sehen:
  4. Wenn der Eintrag angezeigt wird, aktivieren Sie die Salesforce-Protokolle. Wenn diese Art von Ereignis in Ihren Tickets nicht aufgeführt ist, lesen Sie diesen Beitrag: Einrichten der Ticketsynchronisierung zwischen Zendesk und Salesforce .

So führen Sie die Salesforce-Protokolle aus

  1. Melden Sie sich mit einem Administrator-Account bei Salesforce an.
    Hinweis: Hierbei muss es sich nicht um den gleichen Account handeln, der zur Authentifizierung von Zendesk nach Salesforce verwendet wird. Es kann sich um einen beliebigen Salesforce-Administrator handeln.
  2. Gehen Sie zu Einrichtung > Umgebungen > Protokolle > Debug Logs und erstellen Sie eine neue Markierung zur Benutzerverfolgung mit den unten aufgeführten Details.
    • Typ der verfolgten Einheit: Benutzer.
    • Name der verfolgten Einheit: Wählen Sie den Benutzer aus, der für die Authentifizierung von Zendesk nach Salesforce verwendet wird (Der Benutzer, dessen Daten nach Klicken auf Verbinden in der zentralen Verwaltung verwendet wird).
    • Startdatum: Aktuelle(s) Datum/Uhrzeit.
    • Enddatum: Aktuelle(s) Datum/Uhrzeit plus 30 Minuten.
    • Debugebene: Sie können jede vorhandene Debugebene verwenden, solange sie mindestens DEBUG für Apex-Code und System aufweist.

  3. Klicken Sie auf Speichern. Sie können jetzt mit dem Debuggen beginnen.
  4. Erstellen Sie in Zendesk ein Ticket, das die Bedingungen des Auslösers erfüllt, um es als Kundenvorgang an Salesforce zu senden.
  5. Überprüfen Sie die Ereignisse des Tickets, um sicherzustellen, dass der Auslöser „(Salesforce Integration) Sync Tickets to Salesforce“ [Englisch] ausgelöst wurde und dass die Meldung Nachricht wurde an das Ziel übertragen zu sehen ist.
  6. Wechseln Sie in Salesforce zurück zu Debug-Protokolle und aktualisieren Sie die Seite.
  7. Suchen Sie nach neuen Einträgen vom Typ „Anfrage“: API und Betrieb: /services/data/v45,9/components/sobjects. Je nach Aktivität in Ihrem Zendesk können mehrere Einträge vorhanden sein. Filtern Sie die Einträge, um den richtigen Eintrag zu ermitteln.
  8. Klicken Sie auf Ansicht, um das Protokoll zu öffnen.
  9. Suchen Sie nach Meldungen vom Typ Validierungsfehler oder Erforderliche Felder fehlen, da diese das Erstellen des Kundenvorgangs in Salesforce verhindern.

Wenn kein Protokoll verfügbar ist, kann dies folgende Ursachen haben:

  • Die Markierung für die Benutzerverfolgung enthielt den falschen Benutzer im Namen der Verfolgungseinheit.
    Um den Benutzer zu finden, der diese Verbindung bei SFDC authentifiziert hat, gehen Sie zu „OAuth-Verwendung verbundener Anwendungen“ und klicken Sie auf den Wert für die Benutzeranzahl.

  • Der Auslöser/das Ziel erreicht Ihre SFDC-Instanz nicht.
    Um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß verbunden sind, öffnen Sie eine Browsing-Sitzung in einem Inkognito-Fenster und kehren Sie zum Admin Center zurück. Trennen Sie die Verbindung zur Salesforce-Integration von dort aus und stellen Sie die Verbindung dann erneut her. Wenn Sie sich erneut als Systemadministrator bei SFDC anmelden, müssen Sie vollen Zugriff auf die erforderlichen Felder/Objekte haben.
Hinweis: Es gibt Situationen, in denen der Auslöser bei Ticketaktualisierungen für SFDC nicht ausgelöst wird. Beispiele: Ticketlöschung, automatische Systemschließung (28 Tage) und Ticketimport über die Import-API.

Wenn die obigen Schritte nicht helfen, die Ursache des Problems zu ermitteln, kontaktieren Sie das Team vom Zendesk Support und geben Sie die ID des erstellten Tickets an.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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