Bei der Betreuung von Chats im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten müssen Sie unter Umständen gelegentlich mit anderen Agenten zusammenarbeiten, um das Problem eines Kunden zu lösen. Zum Beispiel möchten Sie als neuer Agent vielleicht, dass Ihr Vorgesetzter Ihren Chat mit einem wichtigen Kunden beobachtet oder ein Agent aus einer anderen Abteilung den Chat durchsieht, bevor Sie ein Ticket an ihn weiterleiten.
Während Sie im Arbeitsbereich für Agenten mit einem Kunden chatten, kann ein anderer Agent das Ticket öffnen und die laufende Konversation einsehen. Wenn ein anderer Agent einen Chat sieht, wird sein Profilbild in ihrem Ticket angezeigt.
Sie können andere Agenten auffordern, das Ticket zu öffnen und den Chat anzuzeigen. Diese Agenten können nicht an der Konversation teilnehmen (d. h. sie können keine Chatnachrichten senden), aber Sie können den Chat gezielt an sie weiterleiten. Agenten, die den Chat im Arbeitsbereich für Agenten anzeigen, können den Chat nicht übernehmen oder beenden und das Ticket nicht neu zuweisen.
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