Vorliegende Artikel wie die Verwendung Workflow Feld „Übersicht“ haben die Bedeutung und beeinflussen Angepasst Einrichten der benutzerdefinierten Felder. Dieser Artikel wird ein Angepasst Feld, das Feld „Lösungs“ ausführlich erläutert. Das Feld der Resolution ist kein System Feld. So müssen Sie ein Angepasstes Feld erstellen. Weitere Informationen zu Angepassten Feldern finden Sie unter Über custom Angepasst Feldtypen.
Dieser Artikel enthält die folgenden Abschnitte:
- Was ist das Lösungs Feld?
- Warum füllen Sie das Feld der Resolution aus Feld?
- Wie kann ich das Lösungs Feld verwenden?
Was ist das Lösungs Feld?
Feld „Übersicht“ Zendesk Support Support unterstützt Ihnen die Typ- Anfrage-Agenten, aber Zendesk Support unterstützt Resolution Feld „Gel gelöste Tickets“ und welche Aktionen zur Lösung des Tickets erforderlich sind. Das Feld Resolution ist kein erforderliches Feld Standard-Feld Feld, es kann jedoch als erforderliches Feld Ihr eigenes Lösungsfeld Setfield festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Anfragen an Ticketfelder und Automatisierungen.
Warum füllen Sie das Feld der Resolution aus Feld?
Als Support Organisation ist es wichtig, nicht nur die Arten von Tickets geöffnet, sondern auch zu erfahren, wie aktuelle Teams die Tickets mit Endbenutzern lösen können. Wenn unsere Kundenservice-Agenten ein Ticket gelöst wird, in das Lösungs Feld der Kunden Kundenservice-Agenten einen Wert im Bereich der Lösung des Eintrags finden Sie unter Angabe der Ressourcen-zuweisung und erhalte eine genaue Idee, wie unser Kundenserviceteam täglich funktioniert.
Die Informationen, die aus dem Lösungs Feld erhalten, sind von Vorteil, da die skills verwendet werden und wie die Arbeitszeiten funktioniert.
Das Feld der Resolution kann auch mit dem Feld About verwendet werden, um nützliche Informationen für die Manager und die Teams über die verbesserte Bereiche zu liefern. Diese beiden Felder bieten eine große Kachel Ticket-Locke, um die vollständige life zu zeigen.
Wie kann ich das Lösungs Feld verwenden?
Nachdem Ihre Agenten ein Ticket gelöst haben, können sie eine breite Auswahl wie die folgenden verwendeten Lösungen auswählen, um die Arten von Lösungen zu kategorisieren.
- Benutzer-Erstellung - Did die beste practice bereitstellen? Antwort: setup bereitstellen?
- Benutzer Fehler: Haben wir Ihnen als Anleitung zur Verfügung gestellt, um einem Kunden einen Fehler zu beheben?
- Code beheben: Haben wir einen neuen Code zur Lösung dieses Problems erstellt?
- Operationen beheben: Haben wir mit unserem Einsatz Team Did beheben oder wiederherstellen Daten?
- Finanzen Ops Fix – oder Partner mit einem anderen Team für die Abrechnung?
- Sale/Upsell - hat sich die Lösung im aktuellen Abonnement der Benutzer ändern?
- Dokumentations beheben: Sollte wir neue oder aktuelle Dokumentation erstellen?
- Benutzerdefinierte Lösungen: Haben wir erstellt oder ein Angepasstes Skript/widget/app/Lösung bereitgestellt?
- Andere Internal Dept – Haben wir ein Angepasstes Skript/widget/app/app/Lösung erstellt oder ein benutzerdefiniertes Skript bereitstellen?
- Drittanbieter: Haben wir mit GoodData, Twilio, etc, um Lösung zu erreichen?
Übersetzung Haftungsausschluss: Dieser Beitrag wurde von einer Drittpartei mit Hilfe einer automatisierten Übersetzungssoftware für Sie übersetzt. Angemessene Bemühungen für eine getreue Übersetzung wurden unternommen, eine automatische Übersetzung ist jedoch nicht perfekt und dient nicht zum Ersatz von Personen als Übersetzer.
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