Frage
Kann sich ein Zurücksetzen des Kennworts auf meine Supportadresse auswirken? Werden keine Tickets mehr erstellt? Funktioniert dieser Vorgang mit dem Google Connector oder der Option „Externe Adresse“ anders?
Antwort
Ja. Wenn Sie das Kennwort für eine als Supportadresse verwendete E-Mail-Adresse aktualisieren, müssen Sie die Verbindung in Zendesk aktualisieren. Dieser Vorgang variiert je nach Art der Supportadresse geringfügig.
Google Connector
Wenn Sie Ihr E-Mail-Kennwort ändern, navigieren Sie zum Admin Center, öffnen Sie die Seite Support Addresses und klicken Sie neben der entsprechenden Adresse auf die Schaltfläche Reconnect. Nach der erneuten Verbindung werden durch E-Mails erneut Tickets in Ihrem Zendesk-Konto erstellt.
Andere externe Adresse
Wenn Sie Ihr Kennwort ändern, überprüfen Sie Ihre Weiterleitungseinstellungen. Gehen Sie zum Admin Center, öffnen Sie die Seite Support Adressen und klicken Sie neben der entsprechenden Adresse auf Weiterleitung bestätigen. Zendesk sendet Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Adresse. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um die Anfrage zu genehmigen. Nach Abschluss dieses Schritts wird das Problem behoben.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen von Supportadressen, unter denen Benutzer Tickets einreichen können
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