Frage
Ich möchte einen Agenten zu Talk, Chat oder einem anderen Zendesk-Produkt hinzufügen. Wie richte ich den Zugriff für einen neuen Agenten ein?
Antwort
Sie können die Produktzugriffsrolle eines Agenten über sein Benutzerprofil im Admin Center festlegen.
Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie Agenten Zugriff auf ein Produkt gewähren.
Führen Sie hierzu folgende Schritte aus:
- Fügen Sie den Agenten als neuen Staff-Benutzer hinzu, sofern er noch nicht zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde. Lesen Sie den Beitrag: Hinzufügen von Agenten und Administratoren
- Navigieren Sie mit einer der folgenden Optionen zum Benutzerprofil des Agenten:
- Option 1: Admin Center > Personen > Team > Teammitglieder
- Option 2: Suchen Sie mit der Suchfunktion nach dem Benutzerprofil. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen (
) und suchen Sie nach dem Namen des Agenten. Suchen Sie in der Registerkarte „Benutzer“ nach dem Agentenprofil und klicken Sie auf das Profil, um es zu öffnen.
-
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf den Link Rolle im Admin Center verwalten.
-
- Überprüfen Sie die Rollen, die der Agent für jedes Zendesk-Produkt hat, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, um ihm Zugriff zu gewähren.
Weitere Informationen zu den einzelnen Produktrollen und ihren Berechtigungen finden Sie in diesem Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.