Frage

Ich möchte einen Agenten zu Talk, Chat oder einem anderen Zendesk-Produkt hinzufügen. Wie richte ich den Zugriff für einen neuen Agenten ein?

Antwort

Sie können die Produktzugriffsrolle für einen Agenten in seinem Benutzerprofil im Admin Centerfestlegen. Befolgen Sie hierzu diese Schritte:

  1. Fügen Sie den Agenten als neuen Mitarbeiter hinzu, sofern er noch nicht zum Konto hinzugefügt wurde. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen von Agenten und Administratoren.
  2. Navigieren Sie zum Benutzerprofil des Agenten mit einer der folgenden Optionen:
    • Option 1: Admin Center > Personen > Team > Teammitglieder.
    • Option 2: Suchen Sie mit der Suchfunktion nach dem Benutzerprofil. Klicken Sie auf das Suchsymbol () in der oberen Symbolleiste und suchen Sie für den Agentennamen. Klicken Sie auf das Agentenprofil in der Registerkarte Benutzer , um es zu öffnen.
      Benutzer in der Suchfunktion
      1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf den Link Rolle im Admin Center verwalten.
      2. Überprüfen Sie die Rollen, die dem Agenten für die einzelnen Zendesk-Produkte zugewiesen sind, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, um ihnen Zugriff zu gewähren.

In folgendem Video erfahren Sie, wie Sie Agenten Zugriff auf ein Produkt gewähren.

Weitere Informationen zu den einzelnen Produktrollen und ihren Berechtigungen finden Sie in diesem Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk