Wie gewähre ich einem Agenten Zugriff auf ein Produkt? [Video]

Frage

Ich möchte einen Agenten zu Talk, Chat oder einem anderen Zendesk-Produkt hinzufügen. Wie richte ich den Zugriff für einen neuen Agenten ein?

Antwort

Sie können die Produktzugriffsrolle für einen Agenten in seinem Benutzerprofil im Admin Center festlegen. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Fügen Sie den Agenten als neuen Staff -Benutzer hinzu, falls er noch nicht zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde. Siehe diesen Beitrag: Hinzufügen von Agenten und Administratoren.
2. Navigieren Sie mit einer der folgenden Optionen zum Benutzerprofil des Agenten:
   • Option 1: Admin Center > Personen > Team > Teammitglieder .
   • Option 2: Suchen Sie mit dem s . nach dem Benutzerprofil ohr Funktion. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen () und geben Sie den Namen des Benutzers ein. Suchen Sie in der Registerkarte „ Benutzer “ nach dem Agentenprofil und klicken Sie auf das Profil, um es zu öffnen.
     
     1. Klicken Sie im Admin Center in der linken Seitenleiste auf den Link Rolle verwalten.
     2. Überprüfen Sie die Rollen, die der Agent für die einzelnen Zendesk-Produkte hat, und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor, um ihm Zugriff zu gewähren.

Weitere Informationen zu den einzelnen Produktrollen und ihren Berechtigungen finden Sie in diesem Beitrag: Festlegen von Rollen und Zugriffsrechten im Zendesk Admin Center.

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