Symptome des Problems

Ich kann die Option „Bot-Builder“ im Admin Center nicht finden. Wie greife ich auf den Bot-Builder zu? Wo ist der Bot-Builder?

Lösungsschritte

Mit dem Bot-Builder können Sie Antworten auf Konversationen erstellen, Trainingssätze hinzufügen, Antworten und Schritte hinzufügen und das Erlebnis veröffentlichen. Alle antwortgesteuerten Abläufe, die Sie für Ihren Bot erstellen, werden mit dem Bot-Builder durchgeführt.

Hinweis: Es wird empfohlen, die Reaktion eines AI Agent auf die Frage eines Kunden nicht mehr in Form von Antworten zu definieren. Stattdessen sollten Sie Generative Antworten verwenden, um anhand Ihrer eigenen vertrauenswürdigen Help Center-Inhalte prägnante, KI-generierte Antworten direkt in einer Konversation bereitzustellen, ohne dass Sie selbst Antwortflüsse erstellen oder pflegen müssen.

Um Zugriff auf den Bot-Builder zu erhalten, müssen Sie den Arbeitsbereich für Agenten aktivieren. Aktivieren Sie dann Messaging:

  1. Gehen Sie zum Admin Center > Kanäle > Messaging und Social > Messaging
  2. Klicken Sie auf der Seite „Messaging“ auf Einstellungen verwalten.
  3. Klicken Sie auf Messaging aktivieren und dann auf Speichern.

So machen Sie den Bot-Builder ausfindig und bauen ihn ein:

  1. Gehen Sie im Admin Center zu > KI > AI Agents > AI Agents
  2. Klicken Sie auf Ihren AI Agent

  3. Gehen Sie zur Registerkarte Antworten und klicken Sie auf Antwort erstellen oder wählen Sie eine vorhandene aus.

    Zugreifen auf den Bot-Builder von der Registerkarte AI Agents – Answers aus

In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on „AI Agents – Advanced“ finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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