Frage
Wenn ich Berichte zur Answer-Bot-Aktivität mache, sehe ich Metriken für Versuche und Antworten. Was ist der Unterschied zwischen diesen Metriken?
Antwort
Anhand der Metriken Versuche, Antworten und Fehlgeschlagene Versuche im Answer Bot können Sie ermitteln, wo und wie erfolgreich der Bot versucht hat, Inhalte anzubieten.
Was bedeutet es?
Die Metrik „ Versuche “ umfasst alle Tickets oder Chats, in denen der Answer Bot versucht hat, Inhalte anzubieten, unabhängig davon, ob dies erfolgreich war oder nicht. Manchmal findet der Answer Bot in Ihrer Wissensdatenbank keine Antwort auf die Frage eines Kunden. In diesem Fall wird der Answer Bot nicht ausgelöst und der Kunde sieht keine Beiträge. Diese sind bekannt als Erfolglose Versuche. In anderen Fällen findet der Answer Bot Inhalte, die für den Kunden hilfreich sein könnten, und sendet diese an den Kunden. Diese werden als Antworten bezeichnet.
Ihre Kunden haben beispielsweise heute 300 Tickets eingereicht. Sie haben den Answer Bot so festgelegt, dass er nur bei Tickets ausgelöst wird, die an Ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet wurden. Von diesen 300 Tickets gingen nur 200 an Ihre Supportadresse. Der Answer Bot sucht daher in Ihrer Wissensdatenbank nach Inhalten, die er für diese 200 Tickets anbieten kann. Der Answer Bot kann bei 40 dieser Tickets kein Angebot finden. Daher werden nur 160 dieser Tickets Beitragsvorschläge vom Answer Bot gesendet.
In diesem Szenario haben Sie 200 Versuche, 40 fehlgeschlagene Versuche und 160 Antworten.
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