Frage
Ich habe die Schritte zur Fehlerbehebung in Zendesk Talk befolgt und den Twilio-Netzwerktest durchgeführt. Ich weiß jedoch nicht, wie ich die Ergebnisse lesen soll. Wie führe ich den Twilio-Netzwerktest durch, um Probleme bei Anrufen von Agenten Voice zu beheben?
Antwort
Die meisten Probleme mit Talk oder Voice over Internet Protocol (VoIP) sind auf die Geschwindigkeit, Stabilität und Qualität der Netzwerkverbindung zurückzuführen. Eine schnelle Verbindung reicht für die Sprachkommunikation in Echtzeit nicht aus. Abgebrochene Pakete oder eine instabile Verbindung können ebenfalls zu Problemen führen.
Führen Sie den Twilio-Netzwerktest durch, um herauszufinden, ob Ihre Verbindung funktioniert. Der Test stellt sicher, dass Sie die Anforderungen erfüllen, wie z. B. ein ordnungsgemäßes Netzwerk, offene Ports, Browser-Support für Anrufe und kabelgebundene Headsets.
Der Twilio-Netzwerktest ist in zwei Spalten unterteilt:
Twilio WebRTC-Diagnose
Für alle oben genannten Tests müssen Sie die grüne Meldung für Bestanden sehen. Eine rote Fehlermeldung kann auf Netzwerkprobleme hinweisen, insbesondere, wenn Fehler bei UDP, TLS oder TCP gemeldet werden.
- Wenn ein Agent in einer Büroumgebung arbeitet, können diese Fehler auftreten, weil etwas blockiert ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerkteam die Talk-Netzwerkanforderungen befolgt, die erforderlichen Ports öffnet und alle erforderlichen IP-Adressen und Domänen zur Zulassungsliste hinzufügt.
- Wenn der Agent ein Heimnetzwerk verwendet, stellen Sie sicher, dass er keine spezielle Einrichtung oder einen Router hat, die Ports blockieren könnten. Möglicherweise sind weitere Untersuchungen dieses Netzwerks erforderlich.
Protokollausgabe
Die rechte Spalte des Twilio-Netzwerktests enthält die Protokollausgabe.
Der obige Screenshot bezieht sich auf die folgenden Elemente:
- Vergewissern Sie sich, dass die unten angegebenen Protokolle grün dargestellt werden. Rot weist auf ein Problem hin:
- A) UDP-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt
- B) TCP-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt
- C) TLS-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt
-
Auch wenn der Bandbreitentest erfolgreich bestanden ist, ist es wichtig, dass die Ergebnisse deutlich höher sind als im obigen Beispiel. Die dort angezeigten Ergebnisse stellen den niedrigsten Schwellenwert dar, bei dem Talk zuverlässig funktioniert.
Hinweis: Die Zahlen im Test stellen den niedrigsten Schwellenwert für Talk dar. - Überprüfen Sie die Ergebnisse der Twilio-Client-Verbindungsprüfung und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Endpunkt verbunden sind. Ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) verbindet Sie möglicherweise mit dem falschen Endpunkt. Wenn Sie sich beispielsweise in Deutschland befinden, aber das Protokoll zeigt, dass Sie mit einem Endpunkt in den USA verbunden sind. Eine Verbindung zum falschen Endpunkt führt zu Latenzen. Twilio wählt die beste Weiterleitung, aber ein VPN kann den tatsächlichen Standort oder die Region eines Agenten verbergen. Die Region kann wie folgt aussehen:
au1,br1,de1,ie1,jp1,sg1,us1. Die neuesten Informationen zu den Twilio-Regionen finden Sie unter Legacy-Regionen. - Die RTT (Round Trip Time) sollte idealerweise höchstens 150 ms betragen. Je höher der RTT-Wert ist, desto schlechter ist die Anrufqualität.
- Die Jitter-Prüfung sollte nicht länger als 20 ms dauern. Ein hoher Jitter kann zu Verzögerungen führen.
- Paketverlust bedeutet eine instabile Verbindung. Selbst ein Paketverlust von 1 % kann zu Problemen bei Anrufen führen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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