Frage
Ich habe die Anweisungen in diesem Beitrag befolgt und denTwilio-Netzwerktest durchgeführt. Allerdings bin ich nicht sicher, wie ich die Ergebnisse lesen soll. Wie verwende ich den Twilio-Netzwerktest, um Probleme bei Anrufen von Zendesk Talk-Agenten zu beheben?
Antwort
Die meisten Probleme mit Talk oder anderen VoIP-Lösungen sind nicht nur auf die Geschwindigkeit, sondern vor allem auf die Stabilität und Qualität der Netzwerkverbindung zurückzuführen. Eine schnelle Verbindung reicht für die Sprachkommunikation in Echtzeit nicht aus. Abgebrochene Pakete oder eine instabile Verbindung können zu Problemen führen.
Der Twilio-Netzwerktest ist der erste Schritt, um herauszufinden, ob Ihre Verbindung funktioniert. Über den Test stellen Sie unter anderem sicher, dass Sie die geeignete Netzwerkbandbreite haben, Ihre Ports offen sind, Ihr Browser Anrufe unterstützt, Ihr Mikrofon und Ihre Lautsprecher funktionieren usw.
Der Twilio-Netzwerktest kann in zwei Spalten unterteilt werden:
Twilio WebRTC-Diagnose
Für alle oben genannten Tests müssen Sie die grüne Meldung Pass sehen. Eine rote Fehlermeldung kann auf Netzwerkprobleme hinweisen, insbesondere, wenn Fehler bei UDP, TLS oder TCP gemeldet werden.
- Wenn Ihr Agent von einer Büroumgebung aus arbeitet, sind solche Fehler häufig darauf zurückzuführen, dass Elemente blockiert werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerkteam die Talk -Netzwerkanforderungen erfüllt und die Ports öffnet sowie IPs und Domänen auf die Zulassungsliste setzt.
- Wenn der Agent in einem Heimnetzwerk agiert, stellen Sie sicher, dass dort keine spezielle Einrichtung vorliegt oder der private Router Ports blockiert. Möglicherweise sind weitere Untersuchungen dieses Netzwerks erforderlich.
Protokollausgabe
Die rechte Spalte des Twilio-Netzwerktests enthält die Protokollausgabe.
Berücksichtigen Sie die folgenden Audits:
- Vergewissern Sie sich, dass die unten angegebenen Protokolle grün dargestellt werden. Rot weist auf ein Problem hin.
- A) UDP-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt
- B) TCP-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt
- C) TLS-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt
- D) Auch wenn der Bandbreitentest erfolgreich bestanden ist, ist es wichtig, dass die Ergebnisse deutlich höher sind als im obigen Beispiel. Die dort angezeigten Ergebnisse stellen den niedrigsten Schwellenwert dar, bei dem Talk zuverlässig funktioniert.
- E) Überprüfen Sie die Ergebnisse der Twilio-Client-Verbindung und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Endpunkt verbunden sind. Ein VPN kann Sie mit dem falschen Endpunkt verbinden. Wenn Sie sich beispielsweise in Deutschland befinden, das Protokoll aber anzeigt, dass Sie mit einem Endpunkt in den USA verbunden sind. Wenn Sie mit dem falschen Endpunkt verbunden sind, führt das zu Latenzen. Twilio sollte die beste Weiterleitung wählen, aber ein VPN kann den tatsächlichen Standort oder die Region eines Agenten verbergen. Region kann dabei einer der folgenden Werte sein: au1, br1, de1, ie1, jp1, sg1, us1. Die neuesten Informationen zu den Twilio-Regionen finden Sie im Twilio-Artikel Legacy-Regionen.
- F) RTT (Roundtripzeit): Idealerweise sollte die RTT 150 ms oder weniger betragen. Je höher der RTT-Wert ist, desto schlechter ist die Anrufqualität.
- G) Jitter: Die Jitter-Prüfung sollte nicht länger als 20 ms dauern. Ein hoher Jitter kann zu Verzögerungen führen.
- H) Paketverlust: Ein Paketverlust weist auf eine instabile Verbindung hin: Selbst ein Paketverlust von 1 % kann zu Problemen führen.