Frage
Ich habe die Anweisungen in diesem Beitrag befolgt und denTwilio-Netzwerktest durchgeführt. Allerdings bin ich nicht sicher, wie ich die Ergebnisse lesen soll. Wie verwende ich den Twilio-Netzwerktest, um Probleme bei Anrufen von Zendesk Talk-Agenten zu beheben?
Antwort
Die meisten Probleme mit Talk oder Voice over Internet Protocol (VOIP) sind auf die Geschwindigkeit der Netzwerkverbindung sowie deren Stabilität und Qualität zurückzuführen. Eine schnelle Verbindung reicht für die Sprachkommunikation in Echtzeit nicht aus. Abgebrochene Pakete oder eine instabile Verbindung führen ebenfalls zu Problemen.
Führen Sie den Twilio-Netzwerktest durch, um herauszufinden, ob Ihre Verbindung funktioniert. Durch den Test wird sichergestellt, dass Sie die Anforderungen erfüllen, wie z. B. ein geeignetes Netzwerk, dass Ihre Ports geöffnet sind, Ihr Browser Anrufe unterstützt und Ihr Mikrofon und Ihre Lautsprecher funktionieren.
Der Twilio-Netzwerktest ist in zwei Spalten unterteilt:
Twilio WebRTC-Diagnose
Für alle oben genannten Tests müssen Sie die grüne Meldung für Bestanden sehen. Eine rote Fehlermeldung kann auf Netzwerkprobleme hinweisen, insbesondere, wenn Fehler bei UDP, TLS oder TCP gemeldet werden.
- Wenn Ihr Agent in einer Büroumgebung arbeitet, können diese Fehler auftreten, weil etwas blockiert ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerkteam die Talk-Netzwerkanforderungen befolgt und die Ports sowie die in der Zulassungsliste enthaltenen IP-Adressen und Domänen geöffnet hat.
- Wenn der Agent in einem Heimnetzwerk arbeitet, stellen Sie sicher, dass dort keine spezielle Einrichtung vorliegt oder der private Router Ports blockiert. Möglicherweise sind weitere Untersuchungen dieses Netzwerks erforderlich.
Protokollausgabe
Die rechte Spalte des Twilio-Netzwerktests enthält die Protokollausgabe.
Der obige Screenshot bezieht sich auf die folgenden Elemente:
- Vergewissern Sie sich, dass die unten angegebenen Protokolle grün dargestellt werden. Rot weist auf ein Problem hin.
- A) UDP-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt
- B) TCP-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt
- C) TLS-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt
-
D) Auch wenn der Bandbreitentest erfolgreich bestanden ist, ist es wichtig, dass die Ergebnisse deutlich höher sind als im obigen Beispiel. Die dort angezeigten Ergebnisse stellen den niedrigsten Schwellenwert dar, bei dem Talk zuverlässig funktioniert.
Hinweis: Die Zahlen im Test stellen den niedrigsten Schwellenwert für Talk dar.
- E) Überprüfen Sie die Ergebnisse der Twilio-Client-Verbindung und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Endpunkt verbunden sind. Beispielsweise kann ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) Sie mit dem falschen Endpunkt verbinden. So könnten Sie sich beispielsweise in Deutschland befinden, das Protokoll aber anzeigen, dass Sie mit einem Endpunkt in den USA verbunden sind. Wenn eine Verbindung zum falschen Endpunkt hergestellt wird, führt das zu Latenzen. Twilio sollte die beste Weiterleitung wählen, aber ein VPN kann den tatsächlichen Standort oder die Region eines Agenten verbergen. Region kann einer der folgenden Werte sein:
au1,br1,de1,ie1,jp1,sg1,us1. Die neuesten Informationen zu den Twilio-Regionen finden Sie im Twilio-Artikel Legacy-Regionen. - F) RTT (Roundtripzeit): Idealerweise sollte die RTT 150 ms oder weniger betragen. Je höher der RTT-Wert ist, desto schlechter ist die Anrufqualität.
- G) Jitter: Die Jitter-Prüfung sollte nicht länger als 20 ms dauern. Ein hoher Jitter kann zu Verzögerungen führen.
- H) Paketverlust: Ein Paketverlust weist auf eine instabile Verbindung hin: Selbst ein Paketverlust von 1 % kann zu Problemen führen.