In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem die Anzahl der Anrufe von jeder Ihrer Talk-Nummern und die Ticket-ID für jeden Anruf hervorgeht.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Min.
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Admin-Rechte (siehe Zugriffsrechte für Agenten auf Explore)
- Zendesk Talk-Abonnement
So erstellen Sie den Bericht in Explore
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Talk > Talk – Anrufe und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Fügen Sie als Nächstes eine Metrik hinzu. Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Anrufe > Anrufe und dann auf Anwenden.
- Fügen Sie als Nächstes das Attribut „Anruf – Talk – Nummer“ hinzu, das die Anzahl der Anrufe nach Telefonnummern aufschlüsselt. Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Anruf > Voice-Nummer anrufen und klicken Sie dann auf auf Anwenden.
- Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen, wählen Sie Ticket > Ticket-ID, und klicken Sie auf Anwenden.
Damit generieren Sie eine nach Telefonnummern sortierte Tabelle aller Talk-Anrufe.
Wenn Sie die eingehenden Anrufe nach einer bestimmten Nummer filtern möchten, klicken Sie auf das Attribut Voice-Nummer anrufen und wählen Sie die bevorzugte Nummer aus.