Frage
Ich möchte unseren Auslöser für die automatische Antwort, den Auslöser „Anfragenden benachrichtigen“ und „CCs über empfangene Anfrage“ aktualisieren. Gibt es eine Möglichkeit, den Text der E-Mail, die jemand sendet, in die automatische Antwort aufzunehmen?
Antwort
Nein, die ausgehenden E-Mail-Regeln von Zendesk berücksichtigen keine Kundennachrichten in der ersten automatisierten Antwort, die an den Kunden gesendet wird.
Diese Funktion kann von Spammern genutzt werden, um ihre eigenen Nachrichten über Zendesk-Systeme an Kunden weiterzuleiten. Aus diesem Grund hat Zendesk Sicherheitsmaßnahmen in die Regeln für ausgehende E-Mails implementiert, um dieses Verhalten zu verhindern.
Weitere Informationen zu diesen Sicherheitsmaßnahmen finden Sie im Beitrag: Überblick über die Regeln zur Unterdrückung von Platzhaltern.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
2 Kommentare
Judith
Gibt es bei Zendesk eine andere Lösung in Bezug auf die neue Regelung wenn man diese mit dem Zendesk Kontaktformular abdecken möchte mit den automatischen Antworten z.B? (2) Verbraucherverträge: Einführung eines „Kündigungsbuttons“, § 312 k BGB n. F.
Auch das Speichern der Kündigungserklärung mit Datum / Uhrzeit auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch Download) muss ermöglicht werden.
Der Unternehmer muss den Verbraucher:innen Inhalt, Datum und Uhrzeit des Zugangs der Kündigungserklärung sowie den Zeitpunkt, zu dem das Vertragsverhältnis durch Kündigung beendet werden soll, sofort auf elektronischem Wege in Textform bestätigen.
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Charlotte Kobler
Hallo Judith,
Vielen Dank für die Frage, ich werde dir hierfür ein Ticket erstellen und mich darüber bei dir melden.
Viele Grüße
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