Warum erscheint der Answer Bot im Chat-SDK, obwohl ich kein Abonnement habe?

Frage

Ich sehe, dass ich den Answer Bot habe, wenn ich einen Chat mit dem Chat-SDK starte, aber ich habe kein Abonnement für automatische Antworten. Wie ist das möglich?

Antwort

Im Chat SDK V2 ist der in der Konversation sichtbare Answer Bot ein Chatbot, der die Interaktion menschlicher gestaltet. Es ersetzt das Pre-Chat-Formular. Zendesk wird Ihrem Konto diese Funktion nicht in Rechnung stellen.

Diese Funktion unterscheidet sich von den automatischen Antworten , die Beiträge vorschlagen. Weitere Informationen zum Ändern des Namens dieses Bots finden Sie in der Android-Dokumentation und in der IOS-Dokumentation.

Wenn Sie die Funktion für automatische Antworten verwenden möchten, lesen Sie die Dokumentation zum Unified SDK, das mithilfe der Funktion für automatische Antworten Beiträge vorschlagen kann: Unified SDK Android und Unified SDK iOS.

Wenn Sie Ihren Benutzern keine Fragen stellen möchten, deaktivieren Sie das Pre-Chat-Formular (Chat SDK v2 für Android und Chat SDK v2 für iOS) .withPreChatFormEnabled im Builder für die Messaging-Aktivität auf „ false “ setzen (dadurch wird der Chat gestartet).

Wenn Ihr Konto offline ist und das .withAgentAvailabilityEnabledauf „ true “ gesetzt ist, müssen einige Dinge beachtet werden:

• Wenn der Wert auf „true“ gesetzt ist, prüft das SDK, ob Ihr Konto verfügbar ist und ob mindestens ein Agent online ist. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, weist der Bot darauf hin, dass das Konto offline ist.
• Wenn .withOfflineFormsEnabled auf true gesetzt ist (Standardwert), können Sie eine Offline-Nachricht hinterlassen. Wenn nicht, informiert Sie der Bot, dass das Konto offline ist, und fordert Sie auf, es später zu versuchen.

Achtung: Zendesk hat unsere Bot-Funktionen umbenannt. „Answer Bot“ ist jetzt „Zendesk-Bot“, „Flow Builder“ ist „Bot Builder“ und „Beitragsempfehlungen“ sind „Autoreplies“. Weitere Informationen zu dieser Änderung finden Sie in dieser Ankündigung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.