Frage
Beim Erstellen eines Berichts sehe ich in den Metriken und Attributen des Talk-Datasets häufig Anrufe und Anrufsegmente. Was ist der Unterschied zwischen Anrufen und Anrufsegmenten?
Antwort
Anrufmetriken wie Anrufe, abgeschlossene Anrufe und eingehende Anrufe zählen den gesamten Anruf. Anrufsegmente zählen ein bestimmtes Segmentereignis im Anruf. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über Anrufsegmente.
Anrufsegmente sind nützlich, um bestimmte Ereignisse im Anrufzyklus zu untersuchen, wie z. B. verpasste Anrufe von Agenten, angenommene und abgelehnte Anrufe von Agenten und Anrufe, die an die Voicemail weitergeleitet wurden.
Weitere Informationen zu Segmenten in Explore finden Sie im folgenden Beitrag: Erstellen von Berichten zu Anrufen mit Explore