So lösen Sie Konten, die nicht von Salesforce nach Zendesk synchronisiert werden können

Symptome

Ich habe die Synchronisation von Accounts mit Organisationsdaten von Salesforce nach Zendesk aktiviert, aber nicht synchronisiert. Wie kann ich dieses Problem lösen?

Erklärung und Beispiel

Die externe Zendesk -ID ist ein Systemfeld, das für alle Organisationen eines Zendesk -Kontos eindeutig sein muss. Wenn bereits eine Organisation mit einer bestimmten externen ID vorhanden ist, schlägt der Versuch, eine zweite zu erstellen, aufgrund eines Konflikts fehl.

Dieser Konflikt tritt auf, wenn die externe ID einer Organisation aufgrund einer früheren Salesforce -Legacy -Integration festgelegt wurde. Ein Beispiel, wie dies geschehen kann, wird unten mit dem fiktiven Spiffy Corp -Konto erklärt.

1. Die Legacy -Salesforce -Integration synchronisiert das Spiffy Corp -Konto, um in Zendesk eine Organisation mit dem Namen Spiffy Corp und der externen ID0011H000026CXpiQAGzu erstellen.
2. Die Synchronisation der Legacy -Integration ist deaktiviert und die neue Salesforce -Integration ist aktiviert.
3. Der Kontoname in Salesforce wird inSpiffy Corp, Inc. geändert.
4. Da die neue Integration dieses Konto noch nie synchronisiert hat, wird nach Übereinstimmungen gesucht (in der Regel Kontoname mit Organisationsname).
   
5. Da es keine Organisation namens Spiffy Corp, Inc gibt, versucht die Integration, eine neue Organisation mit dem Namen Spiffy Corp, Incund derselben externen ID zu erstellen.
6. Der Synchronisationsversuch schlägt fehl, da die externe ID bereits von der ursprünglichen Organisation von Spiffy Corp. verwendet wird.

Um zu bestätigen, dass die Synchronisation fehlgeschlagen ist

1. Überprüfen Sie im Admin Centerdie Übereinstimmungskriterien. Klicken Sie auf das Symbol Apps und Integrationen() in der Seitenleiste und wählen Sie dannIntegrationen> Salesforce> Konfigurieren> Datensynchronisation> Synchronisation von Konten mit Organisationen > Abgleichskriterien. Dies ist in der Regel mit dem Namensabgleich verbunden, kann aber auch bei anderen Übereinstimmungskriterien auftreten.
2. Suchen Sie die Konto -ID in der URL des Salesforce -Kontos, das nicht synchronisiert werden konnte.
   
3. Verwenden Sie die URL unten, um zu sehen, ob es in Zendesk Organisationen gibt, die diese als externe ID haben. {YOUR_ACCOUNT_ID} ist die Konto -ID aus der URL Ihres Salesforce -Kontos.
   https: //SUBDOMAIN.zendesk.com/agent/search/1? type = ticket & q = type%3Organisation%20external_id%3AACCOUNT_ID_IHERE
   
   
4. Verwenden Sie das Ergebnis der obigen Suche und vergleichen Sie das übereinstimmende Kriterium (wahrscheinlich Name) mit dem übereinstimmenden SFDC -Feld unter Übereinstimmungskriterien.

Lösungsschritte

Es gibt einige mögliche Lösungen für den Konflikt.

Hören Sie auf, die Account-ID mit der externen ID zu synchronisieren.

DeaktivierenSie dieOption Externe ID für Zendesk -Organisation erfassen, um die Kollision zu verhindern.

Hinweis: Wenn die in Zendesk vorhandene ID erforderlich ist, erstellen Sie ein angepasstes Organisationsfeld und synchronisieren Sie die Konto -ID stattdessen mit einem Feld in den Standardfeldzuordnungen.

Entfernen Sie den Wert external_id aus den aktuellen Organisationen

Sie können die external_id über die API für Organisationen oder über den Massenimport von Organisationen per CSVentfernen.

Korrigieren Sie die Kontonamen, damit das Konto mit der angegebenen Konto -ID erfolgreich mit der Organisation synchronisiert wird, die mit der externen ID übereinstimmt

Dies ist der arbeitsintensivste Vorgang, garantiert aber, dass IDs erfolgreich synchronisiert werden. Sobald ein Konto erfolgreich mit einer Organisation abgeglichen wurde, sollte bei einer späteren Änderung des Kontonamens der Name der Organisation aktualisiert werden (statt eine neue Organisation zu erstellen).

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