Wie kann ich Tickets anzeigen, denen ich folge?

Frage

Wie kann ich die Tickets anzeigen, denen ich folge?

Antwort

Es gibt verschiedene Optionen, um herauszufinden, welchen Tickets Sie folgen.

Option 1: Überprüfen der Benutzerprofilseite

1. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie dann Profilseite anzeigen aus.
2. Klicken Sie unter dem Benutzerprofil auf die Registerkarte Gefolgte Tickets.
3. Klicken Sie auf das Dropdownmenü und wählen Sie Gefolgte Tickets.
   

Option 2: Workflow mit Makro und Ansicht erstellen

Erstellen Sie ein Makro, das Sie als Follower zum Ticket hinzufügt und ein Stichwort anwendet. Anschließend können Sie eine Ansicht erstellen, die alle Tickets enthält, die das Stichwort enthalten.

So erstellen Sie das Makro

1. Erstellen Sie ein neues persönliches Makro.
2. Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Aktionen hinzu:
   • Follower hinzufügen | Ihr Name
   • Stichwort hinzufügen | follower_your_name

Wenden Sie das Makro auf jedes Ticket an, dem Sie folgen möchten, und das Stichwort wird gleichzeitig hinzugefügt.

So erstellen Sie die Ansicht

1. Neue Ansicht Erstellen.
2. Klicken Sie unter Wer hat Zugriff? auf Nur Sie.
3. Fügen Sie unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht zu erscheinen, die folgenden Bedingungen hinzu:
   • Statuskategorie | Weniger als | Geschlossen
   • Stichwörter | Enthält mindestens eines der folgenden | follower_agent_name

Option 3: Ansicht erstellen

Erstellen Sie eine persönliche oder geteilte Ansicht mit allen Tickets, denen Sie als CC hinzugefügt wurden oder denen Sie folgen.

So erstellen Sie die Ansicht

1. Erstellen Sie eine neue Ansicht.
2. Wählen Sie unter Wer hat Zugriff den erforderlichen Wert aus.
3. Fügen Sie unter Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht zu erscheinen, die folgenden Bedingungen hinzu:
   • Statuskategorie | Weniger als | Geschlossen
   • Follower | Enthält mindestens eines der folgenden | (Aktueller Benutzer)

Hinweis: In Konten, in denen angepasste Ticketstatus deaktiviert sind, verwenden Sie Status anstelle von Statuskategorie für die obige Ansichtseinrichtung.