Regulatorische Anforderungen für Voice- und SMS-Nummern in Zendesk

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Wichtig: Die zum Kauf verfügbaren Arten von Rufnummern sind auf dieser Seite nicht aufgeführt. Weitere Informationen zum Kauf neuer Nummern finden Sie auf der Seite Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise. Wählen Sie dort im Dropdownmenü „Mein Talk-Anschluss befindet sich in …“ Ihr Land und Ihren Anschlusstyp aus, um zu sehen, welche Nummern verfügbar sind.

Bevor Sie bestimmte Nummern in Verbindung mit Zendesk nutzen können, müssen Sie möglicherweise bestimmte Informationen und Unterlagen einreichen. Dies gilt für alle Nummern, unabhängig davon, ob Sie sie direkt von Zendesk erwerben oder vorhandene Nummern zu Zendesk portieren.

Bestimmte Vorschriften in einigen Ländern machen eine Unternehmensverifizierung erforderlich. Diese verpflichten Unternehmen, ihre Identität zu bestätigen, indem sie ein genehmigtes Regulatory Bundle mit einer Nummer verknüpfen und in einigen Fällen zusätzliche Informationen zum Unternehmen und zum Anwendungsfall hinterlegen.

In diesem Beitrag wird Schritt für Schritt beschrieben, wie Sie die vorgeschriebenen Informationen und Dokumente zusammenstellen und einreichen, um die neuesten regulatorischen Anforderungen einzuhalten. Außerdem erfahren Sie alles, was Sie über bestehende Einschränkungen und das Portieren von Dokumenten wissen müssen.

Identifizieren regulatorischer Anforderungen

Wählen Sie zunächst das Land aus und lesen Sie nach, welche Daten in diesem Land eingereicht werden müssen. Bei einigen Ländern sind auch Einzelheiten zur Portierung und zu möglichen Einschränkungen durch die jeweilige Regulierungsbehörde angegeben.

Beachten Sie beim Zusammenstellen der Unterlagen die folgenden wichtigen Punkte.

Alle vorgelegten Dokumente (z. B. die Gewerbeanmeldung) müssen innerhalb der vergangenen 3 Monate ausgestellt worden sein. Anträge mit älteren Unterlagen werden abgelehnt.
Falls Sie für das betreffende Land eine ‚Ausfertigung der schriftlichen Vollmacht‘ benötigen, klicken Sie hier, kopieren Sie die Vorlage und tragen Sie Ihre Daten in das Dokument ein.
Wenn nach einem Bevollmächtigten gefragt wird, geben Sie eine Person an, die befugt ist, im Namen des Unternehmens zu handeln, und in der Regel in offiziellen Dokumenten aufgeführt ist oder über eine notariell beglaubigte Vollmacht verfügt.
Ein Postfach wird nicht als lokale Adresse akzeptiert.

Einreichen einer Unternehmensverifizierung

Nachdem Sie die erforderlichen Informationen ermittelt und die notwendigen Unterlagen zusammengestellt haben, können Sie diese auf zwei verschiedene Arten einreichen.

Self-Service-Einreichung: Sie können sich für Self-Service entscheiden und Ihre Unternehmensverifizierung wie auf der Seite Verifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk Talk-Telefonnummern beschrieben selbst einreichen.
Einreichung mit Unterstützung: Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich an den Zendesk-Kundensupport wenden. Wir unterstützen Sie beim Einreichen Ihrer Unternehmensverifizierung, sofern Sie die in der Länderliste aufgeführten erforderlichen Informationen zur Hand haben.

Hinweis: Für bestimmte Einreichungen per Messaging muss ein Formular (A2P 10DLC) verwendet werden. In diesem Fall folgen Sie bitte dem Link zum Formular und gehen Sie wie darin beschrieben vor.

Überprüfungsprozess

Die Überprüfung kann bis zu 3 Werktage dauern. Das sollten Sie in Ihrem Zeitplan unbedingt berücksichtigen, wenn Sie Ihrem Konto eine neue Nummer hinzufügen möchten. Nach einer Self-Service-Einreichung können Sie den Status Ihres Antrags in der Registerkarte „Unternehmensverifizierung“ überprüfen. Wenn Sie den Zendesk-Kundensupport kontaktiert haben, werden unsere Mitarbeiter Sie auf dem Laufenden halten.

Der Zeitplan für Messaging-Einreichungen ist in jedem Abschnitt gesondert angegeben.

Nach der Genehmigung

Nachdem Ihre Unternehmensverifizierung (Regulatory Bundle) genehmigt wurde, können Sie einen neuen Anschluss hinzufügen oder den Portierungsprozess einleiten.

Beachten Sie, dass bestimmte Arten von Nummern nur durch den Zendesk-Kundensupport hinzugefügt werden können. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise.

Hinweis: Abgehende Anrufe von gebührenfreien Nummern werden nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag.

Vorschriften für Telefonnummern

Australien: Lokale Nummern

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Keine Dokumentation erforderlich
Geschäftsadresse (in Australien)	Keine Dokumentation erforderlich

Australien: Mobiltelefonnummern

Mobilnetzvorwahl Australien: +61 4

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Gewerbeanmeldung
Geschäftsadresse (weltweit)	Wahlweise: Gewerbeanmeldung, Handelsregisterauszug oder vergleichbares Dokument mit Angabe der Adresse Versorgungskostenabrechnung Steuerbescheid Mietquittung Eigentumsurkunde
Unternehmens-ID	Gewerbeanmeldung

Australien: Gebührenfreie Nummern

Gebührenfreie Vorwahlen Australien: +61 1300, +61 1800

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Keine Dokumentation erforderlich
Geschäftsadresse (weltweit)	Keine Dokumentation erforderlich
Website des Unternehmens oder entsprechende Social-Media-Seite	Keine Dokumentation erforderlich
Registernummer der Gewerbeanmeldung	Keine Dokumentation erforderlich
Vor- und Nachname des Bevollmächtigten	Keine Dokumentation erforderlich
E-Mail-Kontaktadresse des Bevollmächtigten (sollte den Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Website enthalten)	Keine Dokumentation erforderlich

Australien: Dokumentationsrichtlinien

Bei der Registrierung eines Unternehmens in Australien stellt die ASIC ein „Certificate of Registration of a Company“ aus, das hier als „Gewerbeanmeldung“ vorzulegen ist.

Registrierte Unternehmen können dieses Dokument als Nachweis der Anmeldung über das ASIC Connect-Portal abrufen.

Das folgende Beispiel zeigt, wie dieses Dokument aussieht:

Voice-Richtlinien

Abgehende Anrufe von australischen gebührenfreien Nummern	Australische gebührenfreie Telefonnummern (+61 1300, +61 1800) können nur für eingehende Anrufe verwendet werden. Abgehende Anrufe von diesen Nummern verstoßen gegen die Bestimmungen der Australian Communications and Media Authority (ACMA). Weitere Informationen zu abgehenden Anrufen mit gebührenfreien Nummern finden Sie hier.

Abgehende Anrufe von australischen gebührenfreien Nummern

Australische gebührenfreie Telefonnummern (+61 1300, +61 1800) können nur für eingehende Anrufe verwendet werden. Abgehende Anrufe von diesen Nummern verstoßen gegen die Bestimmungen der Australian Communications and Media Authority (ACMA).

Weitere Informationen zu abgehenden Anrufen mit gebührenfreien Nummern finden Sie hier.

Portierungsrichtlinien

Portierbare Nummern	Geben Sie bei zu portierenden geografischen (lokalen) Nummern die Kategorie an. Lokale (geografische) Nummern (+61 2, +61 3, +61 7, +61 8) Mobiltelefonnummern (+61 4) Gebührenfreie und Shared-Cost-Nummern (+61 1300, +61 1800) Gebührenfreie 13er-Nummern (+61 13XX) Aktivierung gebührenfreier Nummern (nur direkt bei der Regulierungsbehörde erworbene und nicht von einem externen Anbieter portierte Nummern)
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS. SMS werden nur von Mobiltelefonnummern unterstützt. Portieren Sie geografische Nummern der Kategorie C mit zugehörigen Bereichen gemeinsam, oder heben Sie die Zuordnung vor dem Portieren auf. Um den Vorgang zu beschleunigen, sollten Sie die Kategorie Ihrer geografischen Nummern von Ihrem aktuellen Anbieter bestätigen lassen, bevor Sie die Portierung beantragen. Mobiltelefonnummern können wir nur von den folgenden Anbietern portieren: Telstra Lebara Lyca Mobile Telstra Wholesale Service Providers TPG-Vodafone Vodafone Service Provider Pivotel
Erforderliche Informationen	Schriftliche Vollmacht, ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage Für Mobiltelefonnummern werden das CAAA-Formular und die MNP-Vorlage benötigt Verwenden Sie für geografische und gebührenfreie Telefonnummern dieses Genehmigungsschreiben Bei geografischen Nummern Angabe der Kategorie der gewünschten Portierung: CAT A (einfache Portierung). Lassen Sie von Ihrem derzeitigen Anbieter bestätigen, dass Ihre Telefonnummern keine komplexen Services nutzen. CAT C (komplexe Portierung). Komplexe Services (z. B. ISDN, Sammelgruppen) werden bei der Portierung gekündigt. Dokumentation der Einhaltung geltender Regulierungsvorschriften Kopie der jüngsten Telefonrechnung (ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage) Kopie der jüngsten Telefonrechnung (ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage) Genehmigte Unternehmensverifizierung (siehe Abschnitt „Vorschriften für Telefonnummern“)
Zeitraum	Bis zu 6 Wochen ab Übermittlung aller erforderlichen Informationen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit
Regulierungsbehörde	Australian Communications and Media Authority (ACMA)
Sonstige Details	Neben portierten Nummern können auch neue gebührenfreie Nummern aktiviert werden. In diesem Fall muss anstelle einer Telefonrechnung die Kaufbestätigung der Australian Communications and Media Authority (ACMA) vorgelegt werden.
Einreichen	Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und übermitteln Sie alle im Abschnitt „Erforderliche Informationen“ aufgeführten Dokumente.

Österreich: Lokale Nummern

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Gewerbeanmeldung
Geschäftsadresse (im Kennzahlenbereich der betreffenden Telefonnummer)	Wahlweise: Gewerbeanmeldung mit Angabe der übereinstimmenden Adresse Versorgungskostenabrechnung Steuerbescheid Mietquittung Eigentumsurkunde
Name des Bevollmächtigten	Wahlweise: Amtliches Ausweisdokument Reisepass Identitätsbestätigung der Bank

Österreich: Nationale Nummern

Landesvorwahl Österreich: +43720

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Gewerbeanmeldung
Geschäftsadresse (in Österreich)	Wahlweise: Gewerbeanmeldung mit Angabe der österreichischen Adresse Versorgungskostenabrechnung Steuerbescheid Mietquittung Eigentumsurkunde
Name des Bevollmächtigten	Wahlweise: Amtliches Ausweisdokument Reisepass Identitätsbestätigung der Bank

Österreich: Mobiltelefonnummern

Mobilnetzvorwahl Österreich: +436

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Gewerbeanmeldung
Geschäftsadresse (in Österreich)	Wahlweise: Gewerbeanmeldung mit Angabe der österreichischen Adresse Versorgungskostenabrechnung Steuerbescheid Mietquittung Eigentumsurkunde
Name des Bevollmächtigten	Wahlweise: Amtliches Ausweisdokument Reisepass Identitätsbestätigung der Bank

Österreich: Gebührenfreie Nummern

Gebührenfreie Vorwahl Österreich: +43800

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Gewerbeanmeldung
Geschäftsadresse (in Österreich)	Keine Dokumentation erforderlich
Name des Bevollmächtigten	Wahlweise: Amtliches Ausweisdokument Reisepass Identitätsbestätigung der Bank

Österreich: Portierungsrichtlinien

Portierbare Nummern	Geografische (lokale) Nummern Nicht-geografische (nationale) Nummern (+43720) Gebührenfreie Nummern (+43800)
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS. Österreichische lokale Nummern werden häufig in Bereichen zugewiesen. Ein solcher Bereich kann eine Gruppe unzusammenhängender Nummern, aber auch nur eine Hauptnummer mit Nebenstellennummern sein. Bitte prüfen Sie vor der Portierung die Art Ihres Bereichs und stellen Sie fest, über wie viele Nummern Sie tatsächlich verfügen. In der Regel sind die Möglichkeiten der Portierung durch Bedingungen des Servicevertrags eingeschränkt. Erkundigen Sie sich bei Ihrem derzeitigen Anbieter, ob bei der Portierung zeitliche Einschränkungen zu beachten sind. Gelegentlich kann es vorkommen, dass der Servicevertrag eine sofortige Portierung nicht zulässt.
Erforderliche Informationen	Formulare zur Dokumentation: Schriftliche Vollmacht für lokale und nationale Nummern, ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage Schriftliche Vollmacht für gebührenfreie Nummern, ausgestellt innerhalb der vergangenen 30Tage Genehmigte Unternehmensverifizierung (siehe Abschnitt „Vorschriften für Telefonnummern), falls zutreffend. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag.
Zeitraum	Bis zu 2 Wochen ab der Übermittlung aller erforderlichen Informationen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit.
Regulierungsbehörde	Österreichische Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR-GmbH)
Einreichen	Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und übermitteln Sie alle im Abschnitt „Erforderliche Informationen“ aufgeführten Dokumente.

Vorschriften für Telefonnummern

Belgien: Lokale Nummern

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Handelsregisterauszug (Extrait BCE)
Geschäftsadresse (im Kennzahlenbereich der betreffenden Telefonnummer)	Wahlweise: Handelsregisterauszug (Extrait BCE) mit Angabe der lokalen Adresse Versorgungskostenabrechnung Steuerbescheid Mietquittung Eigentumsurkunde
Registernummer der Gewerbeanmeldung	Handelsregisterauszug (Extrait BCE)
Belgische USt-IdNr.	Nicht erforderlich

Belgien: Nationale Nummern

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Handelsregisterauszug (Extrait BCE)
Geschäftsadresse (in Belgien)	Wahlweise: Handelsregisterauszug (Extrait BCE) mit Angabe der Adresse in Belgien Versorgungskostenabrechnung Steuerbescheid Mietquittung Eigentumsurkunde
Registernummer der Gewerbeanmeldung	Handelsregisterauszug (Extrait BCE)
Belgische USt-IdNr.	Nicht erforderlich

Belgien: Mobiltelefonnummern

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Handelsregisterauszug (Extrait BCE)
Geschäftsadresse (in Belgien)	Wahlweise: Handelsregisterauszug (Extrait BCE) Versorgungskostenabrechnung Steuerbescheid Mietquittung Eigentumsurkunde
Registernummer der Gewerbeanmeldung Unternehmensnummer/Firmennummer (Ondernemingsnummer/Numéro d’entreprise) laut Gewerbeanmeldung (z. B. 0xxx.xxx.xxx).	Handelsregisterauszug (Extrait BCE)
E-Mail-Kontaktadresse des Bevollmächtigten	Nicht erforderlich

Belgien: Gebührenfreie Nummern

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Handelsregisterauszug (Extrait BCE)
Geschäftsadresse (in Belgien)	Wahlweise: Handelsregisterauszug (Extrait BCE) mit Angabe der Adresse in Belgien Versorgungskostenabrechnung Steuerbescheid Mietquittung Eigentumsurkunde
Registernummer der Gewerbeanmeldung	Handelsregisterauszug (Extrait BCE)
Belgische USt-IdNr.	Nicht erforderlich

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname (registriert bei einem zugelassenen CNPJ in Brasilien)	Handelsregisterauszug
Geschäftsadresse (in Brasilien)	Wahlweise: Handelsregisterauszug mit Angabe der brasilianischen Adresse Versorgungskostenabrechnung Steuerbescheid Mietquittung Eigentumsurkunde
Registernummer der Gewerbeanmeldung (bei einem CNPJ)	Nicht erforderlich

Portierbare Nummern	Geografische (lokale) Nummern Gebührenfreie Nummern (+55 800)
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS. Geografische (lokale) Nummern werden nur in den folgenden Regionen unterstützt. Nummern aus anderen Regionen können derzeit nicht portiert werden. +55 11 São Paulo +55 19 São Paulo (Campinas) +55 21 Rio de Janeiro +55 27 Espírito Santo (Vitoria) +55 31 Minas Gerais (Belo Horizonte) +55 33 Minas Gerais (Governador Valadares) +55 41 Paraná (Curitiba) +55 48 Santa Catarina (Florianópolis) +55 51 Rio Grande do Sul (Porto Alegre) +55 62 Goiás (Goiania) +55 71 Bahia (Salvador) +55 81 Pernambuco (Recife) +55 85 Ceará (Fortaleza)
Erforderliche Informationen	Schriftliche Vollmacht, ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage: Schriftliche Vollmacht für geografische Nummern Schriftliche Vollmacht für gebührenfreie Nummern Dokumentation der Einhaltung geltender Regulierungsvorschriften (siehe oben)
Zeitraum	Bis zu 6 Wochen ab Übermittlung aller erforderlichen Unterlagen und Informationen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit
Regulierungsbehörde	Agencia Nacional de Telecomunicacoes (ANATEL)
Sonstige Details	Termine für die Portierung geografischer (lokaler) Nummern werden oft kurzfristig (1-2 Werktage) festgelegt.
Einreichen	Wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und übermitteln Sie die erforderlichen Unterlagen und Informationen.

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Derzeit müssen für lokale Nummern in Kanada keine Informationen angegeben und keine Unterlagen vorgelegt werden.

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Derzeit müssen für gebührenfreie Nummern in Kanada keine Informationen angegeben und keine Unterlagen vorgelegt werden.

Portierbare Nummern	Geografische (lokale) Nummern Mobiltelefonnummern Gebührenfreie Nummern
Einschränkungen	Die meisten Nummern sind portierbar. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Twilio mangels geografischer Abdeckung nicht in der Lage ist, eine Nummer zu portieren. Es können maximal 1.000 Nummern gleichzeitig portiert werden.
Erforderliche Informationen	Schriftliche Vollmacht, ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage Kopie der jüngsten Telefonrechnung Kontonummer PIN, falls erforderlich
Zeitraum	Bis zu 4 Wochen ab der Übermittlung aller erforderlichen Informationen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit.
Regulierungsbehörde	Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC)
Sonstige Details	Der häufigste Grund für die Ablehnung einer Portierung ist eine fehlerhafte Angabe des Namens oder der Adresse. Fragen Sie im Zweifelsfall Ihren aktuellen Anbieter nach den in Ihrem Customer Service Record (CSR) angegebenen Daten.
Einreichen	Richten Sie Ihre Anfrage direkt an das Zendesk Support-Team.

Portierbare Nummern	Geografische (lokale) Nummern Nationale Nummern (+420910) Gebührenfreie Nummern (+420800)
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS.
Erforderliche Informationen	OKU-Code (14-stellige eindeutige ID) für jede Telefonnummer Dokumentation der Einhaltung geltender Regulierungsvorschriften (siehe oben)
Zeitraum	Bis zu 6 Wochen ab Übermittlung aller erforderlichen Unterlagen und Informationen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit
Regulierungsbehörde	Český telekomunikační úřad (ČTÚ)
Sonstige Details	Termine für die Portierung werden oft kurzfristig (1-2 Werktage) festgelegt.
Einreichen	Wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und übermitteln Sie die erforderlichen Unterlagen und Informationen.

Portierbare Nummern	Geografische (lokale) Nummern (+33 1 bis +33 5) Nicht-geografische (nationale) Nummern (+33 9)
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS.
Erforderliche Informationen	Folgende Informationen: Name des Unternehmens bzw. der Person Postanschrift Postleitzahl Ort Land SIRET-Code NAF-Code Gültiger RIO-Code (Code RIO valide) Name des derzeitigen Anbieters Dokumentation der Einhaltung geltender Regulierungsvorschriften (siehe oben) Zusätzlich für nicht-geografische +33 969 Nummern (Numéro Cristal): Schriftliche Vollmacht
Zeitraum	Bis zu 6 Wochen ab Übermittlung aller erforderlichen Unterlagen und Informationen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit
Regulierungsbehörde	Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP)
Einreichen	Wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und übermitteln Sie die erforderlichen Unterlagen und Informationen.

Portierbare Nummern	Geografische (lokale) Nummern (+491 bis +499) Gebührenfreie Nummern (+49800)
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS. Deutsche lokale Nummern werden häufig in Bereichen zugewiesen. Bereiche müssen im Ganzen portiert werden. Die teilweise Portierung von Bereichen wird nicht unterstützt. Häufig sind die Möglichkeiten der Portierung durch Bedingungen des Servicevertrags eingeschränkt. Erkundigen Sie sich bei Ihrem derzeitigen Anbieter, ob bei der Portierung zeitliche Einschränkungen zu beachten sind. Nicht bei allen Serviceverträgen ist eine sofortige Portierung möglich. Die Portierung von Mobiltelefonnummern wird nicht unterstützt.
Erforderliche Informationen	Schriftliche Vollmacht, ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage: Regional (lokal) gültige Vollmacht Schriftliche Vollmacht für gebührenfreie Nummern Dokumentation der Einhaltung geltender Regulierungsvorschriften (siehe oben) Kopie der jüngsten Telefonrechnung (ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage) Bei gebührenfreien Nummern müssen Sie für jede Nummer einen Zuteilungsbescheid der deutschen Regulierungsbehörde vorlegen.
Zeitraum	Bis zu 6 Wochen ab Übermittlung aller erforderlichen Unterlagen und Informationen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit
Regulierungsbehörde	Bundesnetzagentur (BNetzA)
Sonstige Details	Sie können auch neue deutsche gebührenfreie Nummern aktivieren, die von der Regulierungsbehörde zugeteilt wurden. Informationen zur Aktivierung finden Sie unter Applying and Activating German Toll-Free Numbers (Englisch). Hinweis: Über diesen Link gelangen Sie direkt zum Online-Antrag (0)800
Einreichen	Wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und übermitteln Sie die erforderlichen Unterlagen und Informationen.

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname (muss mit dem Namen im Handelsregistereintrag übereinstimmen)	Handelsregisterauszug
Geschäftsadresse (Griechische Postanschrift – im Kennzahlenbereich der betreffenden Telefonnummer; ein Postfach wird nicht als lokale Adresse akzeptiert – kann bei außerhalb Griechenlands registrierten Unternehmen von der im amtlichen Registerauszug angegebenen Adresse abweichen)	Wahlweise: Handelsregisterauszug mit Angabe der lokalen Adresse Versorgungskostenabrechnung Steuerbescheid Mietquittung Eigentumsurkunde
Registernummer der Gewerbeanmeldung (muss mit der Nummer im Handelsregistereintrag übereinstimmen)	Nicht erforderlich
Website des Unternehmens	Nicht erforderlich
Name des Bevollmächtigten	Nicht erforderlich
E-Mail-Adresse des Bevollmächtigten	Nicht erforderlich

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Unternehmensname	Nicht erforderlich
Registrierter Sitz	Nicht erforderlich
Geschäftsadresse (in Ungarn)	Wahlweise: Handelsregisterauszug oder Gewerbeanmeldung mit Angabe der ungarischen Adresse Versorgungskostenabrechnung Steuerbescheid Mietquittung Eigentumsurkunde
Registernummer der Gewerbeanmeldung	Nicht erforderlich
E-Mail- oder Postadresse des Unternehmens	Nicht erforderlich

Portierbare Nummern	Geografische (lokale) Nummern
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS. Die schriftliche Vollmacht muss in italienischer Sprache vorgelegt werden. Sie können die englische Übersetzung als Anhaltspunkt verwenden. Für die Portierung einer italienischen Nummer müssen in der schriftlichen Vollmacht die Geheimcodes (Codice Segreto) angegeben sein. Geheimcodes sind PIN-Codes, die vom bisherigen Kommunikationsanbieter verlangt werden. Anbieter können Codes für einzelne Nummern oder Nummernbereiche vergeben. Zendesk unterstützt die Portierung nur für Nummern der größten Anbieter in Italien. Manchmal werden Nummern von Wiederverkäufern bereitgestellt und der tatsächliche Anbieter wird erst während der Portierung ermittelt. Die Portierung wir nur für Nummern der folgenden Anbieter unterstützt: BT CloudItalia Colt Fastweb Sky Tim Tiscali TWT Uno Verizon Vodafone Wind
Erforderliche Informationen	Schriftliche Vollmacht, ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage. Geheimcode (Codice Segreto) für die Autorisierung der Portierung Genehmigte Unternehmensverifizierung (siehe Abschnitt „Vorschriften für Telefonnummern), falls zutreffend. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag. Kopie der jüngsten Telefonrechnung (ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage)
Zeitraum	Bis zu 6 Wochen ab Übermittlung aller erforderlichen Unterlagen und Informationen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit
Regulierungsbehörde	Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Einreichen	Wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und übermitteln Sie die erforderlichen Unterlagen und Informationen.

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Regulatory Bundle für Japan	Ausgefülltes Regulatory Bundle für Japan. Der Antrag muss vom Bevollmächtigten ausgefüllt und unterzeichnet sein. Sie können den Antrag hier herunterladen: Englischsprachige Fassung (.pdf \| .docx) Japanische Fassung (.pdf \| .docx)
Unternehmensname	Gewerbeanmeldung Die Nachweise müssen innerhalb der vergangenen 6 Monate ausgestellt und zum Zeitpunkt des Uploads gültig sein.
Geschäftsadresse	Gewerbeanmeldung Falls die Postanschrift des Antragstellers in Japan nicht mit der in der Gewerbeanmeldung angegebenen Adresse übereinstimmt, legen Sie bitte eines der folgenden Dokumente als Nachweis der lokalen Niederlassung bei: Steuerbescheinigung der lokalen Unternehmenseinheit Versorgungskostenabrechnung mit Adresse der lokalen Niederlassung Hinweis: Zur Überprüfung der Adresse wird ein Anschreiben an die Anschrift des Antragstellers gesendet. Die Nachweise müssen innerhalb der vergangenen 6 Monate ausgestellt und zum Zeitpunkt des Uploads gültig sein.
Geschäftszweck	Gewerbeanmeldung. Die Nachweise müssen innerhalb der vergangenen 6 Monate ausgestellt und zum Zeitpunkt des Uploads gültig sein.
Autorisierung des Vertreters	Wahlweise: Vollmacht Gewerbeanmeldung mit Angabe des Namens des Bevollmächtigten Brief mit Firmenbriefkopf, aus dem hervorgeht, dass die Person autorisiert ist, den Vertrag mit uns abzuschließen
Name des Bevollmächtigten	Zur Überprüfung des Namens, Fotos und Geburtsdatums sowie der Anschrift des Bevollmächtigten sind zwei Ausweisdokumente mit Lichtbild erforderlich: Reisepass Führerschein Verkehrsregisterauszug My Number Card* „Zairyu“ Aufenthaltsgenehmigung (für Staatsangehörige anderer Länder) Bescheinigung über besondere Daueraufenthaltsgenehmigung (für Staatsangehörige anderer Länder) Hinweis: Rückseite der „My Number Card“ nicht hochladen
Adresse des Bevollmächtigten	Wenn auf einem der Lichtbildausweise des Bevollmächtigten (z. B. dem Reisepass) keine oder nicht die aktuelle Adresse angegeben ist, legen Sie bitte ein drittes Dokument mit der aktuellen Adresse zur Überprüfung bei, z. B.: Steuerbescheinigung (ausgestellt innerhalb der vergangenen 6 Monate) Versorgungskostenabrechnung (ausgestellt innerhalb der vergangenen 6 Monate) Hinweis: Zur Überprüfung der Adresse wird ein Anschreiben an die Anschrift des Bevollmächtigten gesendet. Die Nachweise müssen innerhalb der vergangenen 6 Monate ausgestellt und zum Zeitpunkt des Uploads gültig sein.

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Regulatory Bundle für Japan und gegebenenfalls **Telecommunications Numbering Use Plan (TNUP)	Ausgefülltes Regulatory Bundle für Japan. Die vorgelegten Dokumente müssen innerhalb der vergangenen 3 Monate ausgestellt worden sein. Hinweis: Wiederverkäufer sollten dem ausgefüllten „Reseller Bundle“ eine Kopie ihres TNUP beifügen. Siehe Hinweis für Wiederverkäufer (November 2022) Ein vom Bevollmächtigten ausgefüllter und unterzeichneter Antrag. Sie können den Antrag hier herunterladen: Englischsprachige Fassung (.pdf \| .docx) Japanische Fassung (.pdf \| .docx)
Unternehmensname	Gewerbeanmeldung Die Nachweise müssen innerhalb der vergangenen 6 Monate ausgestellt und zum Zeitpunkt des Uploads gültig sein.
Geschäftsadresse (Postanschrift, ein Postfach ist nicht zulässig)	Gewerbeanmeldung Falls die Postanschrift des Antragstellers in Japan nicht mit der in der Gewerbeanmeldung angegebenen Adresse übereinstimmt, legen Sie bitte eines der folgenden Dokumente als Nachweis der lokalen Niederlassung bei: Steuerbescheinigung Versorgungskostenabrechnung Die Nachweise müssen innerhalb der vergangenen 6 Monate ausgestellt und zum Zeitpunkt des Uploads gültig sein. Hinweis: Zur Überprüfung der Adresse wird ein Anschreiben an die Anschrift des Antragstellers gesendet. Die vorgelegten Dokumente müssen innerhalb der vergangenen 3 Monate ausgestellt worden sein.
Geschäftszweck	Gewerbeanmeldung Die Nachweise müssen innerhalb der vergangenen 6 Monate ausgestellt und zum Zeitpunkt des Uploads gültig sein.
Autorisierung des Vertreters	Legen Sie eines der folgenden Dokumente als Nachweis der Handlungsvollmacht des Vertreters bei: Vollmacht Gewerbeanmeldung mit Angabe des Namens des Bevollmächtigten Brief mit Firmenbriefkopf, aus dem hervorgeht, dass die Person autorisiert ist, den Vertrag mit uns abzuschließen
Name des Bevollmächtigten	Zur Überprüfung des Namens, Fotos und Geburtsdatums sowie der Anschrift des Bevollmächtigten sind zwei Ausweisdokumente mit Lichtbild erforderlich: Reisepass Führerschein Verkehrsregisterauszug My Number Card* „Zairyu“ Aufenthaltsgenehmigung (für Staatsangehörige anderer Länder) Bescheinigung über besondere Daueraufenthaltsgenehmigung (für Staatsangehörige anderer Länder) Rückseite der „My Number Card“ nicht hochladen
Adresse des Bevollmächtigten	Wenn auf einem der Lichtbildausweise des Bevollmächtigten (z. B. dem Reisepass) keine oder nicht die aktuelle Adresse angegeben ist, legen Sie bitte ein drittes Dokument mit der aktuellen Adresse zur Überprüfung bei, z. B.: Steuerbescheinigung (ausgestellt innerhalb der vergangenen 6 Monate) Versorgungskostenabrechnung (ausgestellt innerhalb der vergangenen 6 Monate) Hinweis: Zur Überprüfung der Adresse wird ein Anschreiben an die Anschrift des Bevollmächtigten gesendet. Die Nachweise müssen innerhalb der vergangenen 6 Monate ausgestellt und zum Zeitpunkt des Uploads gültig sein.

Portierbare Nummern	Gebührenfreie Nummern (+81800, +81120)
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS. Die Portierung von folgenden Anbietern wird unterstützt: NTT Communications NTT East / NTT West KDDI Rakuten Communications Nach Genehmigung der Portierung muss die schriftliche Vollmacht im Original an den Netzbetreiber von Twilio gesendet werden.
Erforderliche Informationen	Schriftliche Vollmacht mit Unterschrift und Stempel des Endbenutzers Genehmigte Unternehmensverifizierung (siehe Abschnitt „Vorschriften für Telefonnummern“), falls zutreffend. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag.
Zeitraum	3-4 Wochen ab der Übermittlung der Unterlagen/Informationen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit.
Regulierungsbehörde	Abteilung für Telekommunikationstechnik und -systeme des Ministeriums für Inneres und Kommunikation (https://www.soumu.go.jp)
Sonstige Details	Nach Genehmigung der Portierung muss die schriftliche Vollmacht im Original an den Netzbetreiber von Twilio gesendet werden.
Einreichen	Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und übermitteln Sie alle im Abschnitt „Erforderliche Informationen“ aufgeführten Dokumente.

Portierbare Nummern	Geografische (lokale) Nummern (+643, +644, +646, +647, +649) Gebührenfreie Nummern (+64508 oder +64800)
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS.
Erforderliche Informationen	Schriftliche Vollmacht, ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage. Dokumentation der Einhaltung geltender Regulierungsvorschriften (siehe oben) Kopie der jüngsten Telefonrechnung (ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage)
Zeitraum	Bis zu 6 Wochen ab Übermittlung aller erforderlichen Informationen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit
Regulierungsbehörde	Die Portierbarkeit von lokalen und mobilen Telefonnummern wird durch das Telekommunikationsgesetz geregelt. Portierungen werden durch ein zentrales Nummernübertragungssystem namens IPMS (Industry Portability Management System) autorisiert, geplant und koordiniert. Alle Netze aktualisieren ihre eigenen Routing-Informationen und melden sie an das IPMS.
Einreichen	Wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und übermitteln Sie die erforderlichen Unterlagen und Informationen.

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Derzeit sind in Bezug auf gebührenfreie Telefonnummern in Peru keine regulatorischen Anforderungen zu beachten.

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Nicht erforderlich; derzeit sind in Bezug auf Mobiltelefonnummern auf den Philippinen keine regulatorischen Anforderungen zu beachten.

Portierbare Nummern	Gebührenfreie Nummern (+351 800)
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS.
Erforderliche Informationen	Schriftliche Vollmacht (gebührenfrei), ausgestellt innerhalb der vergangenen 90 Tage Sie können die Mustervollmacht kopieren und ausgefüllt in die Konsole hochladen. Kopie der jüngsten Telefonrechnung mit Angabe der Nummer(n), die Sie portieren möchten Dokumentation der Einhaltung geltender Regulierungsvorschriften (siehe oben)
Zeitraum	Bis zu 6 Wochen ab Übermittlung aller erforderlichen Unterlagen und Informationen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit
Regulierungsbehörde	Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)
Einreichen	Wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und übermitteln Sie die erforderlichen Unterlagen und Informationen.

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Derzeit liegen keine Informationen für lokale Telefonnummern in Puerto Rico vor.

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Derzeit müssen für Mobiltelefonnummern in Slowenien keine Unterlagen vorgelegt werden.

Identifizieren regulatorischer Anforderungen

Einreichen einer Unternehmensverifizierung

Überprüfungsprozess

Nach der Genehmigung

Vorschriften für Telefonnummern

Argentinien: Lokale Nummern

Argentinien: Gebührenfreie Nummern

Argentinien: Dokumentationsrichtlinien

Vorschriften für Telefonnummern

Australien: Lokale Nummern

Australien: Mobiltelefonnummern

Australien: Gebührenfreie Nummern

Australien: Dokumentationsrichtlinien

Voice-Richtlinien

Portierungsrichtlinien

Österreich: Lokale Nummern

Österreich: Nationale Nummern

Österreich: Mobiltelefonnummern

Österreich: Gebührenfreie Nummern

Österreich: Portierungsrichtlinien

🇧🇧 Barbados

Barbados: Lokal

Vorschriften für Telefonnummern

Belgien: Lokale Nummern

Belgien: Nationale Nummern

Belgien: Mobiltelefonnummern

Belgien: Gebührenfreie Nummern

Belgien: Portierungsrichtlinien

🇧🇯 Benin

Benin: Mobil

🇧🇦 Bosnien und Herzegowina

Bosnien und Herzegowina: National

Botsuana

Botsuana: Gebührenfrei

Vorschriften für Telefonnummern

Brasilien: Lokale Nummern

Brasilien: Nationale Nummern

Brasilien: Mobiltelefonnummern

Brasilien: Gebührenfreie Nummern

Brasilien: Dokumentationsrichtlinien

Portierungsrichtlinien

🇧🇬 Bulgarien

Bulgarien: Lokal

Bulgarien: Gebührenfrei

Vorschriften für Telefonnummern

Kanada: Lokale Nummern

Kanada: Gebührenfreie Nummern

SMS-Richtlinien

Portierungsrichtlinien

🇨🇱 Chile

Vorschriften für Telefonnummern

Chile: Lokal

Chile: Lokal

Chile: Mobil

Chile: Portierungsrichtlinien

🇨🇴 Kolumbien

Kolumbien: Lokal

Kolumbien: Gebührenfrei

🇨🇷 Costa Rica

Costa Rica: National

Costa Rica: Gebührenfrei

🇭🇷 Kroatien

Kroatien: Gebührenfrei

Vorschriften für Telefonnummern

Tschechische Republik: Lokale Nummern

Tschechische Republik: Nationale Nummern

Tschechische Republik: Mobiltelefonnummern

Tschechische Republik: Gebührenfreie Nummern

SMS-Richtlinien

Portierungsrichtlinien

🇩🇰 Dänemark

Dänemark: Lokal

Dänemark: Mobil

Dänemark: Gebührenfrei

Dänemark: Portierungsrichtlinien

🇩🇴 Dominikanische Republik

Dominikanische Republik: Lokal

🇪🇨 Ecuador

Ecuador: Lokal

🇪🇬 Ägypten

Portierbare Nummern	Geografische (lokale) Nummern (+34 8, +34 9) Nicht-geografische Nummern (+34 901, +34 902) Gebührenfreie Nummern (+34 900, +34 800)
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS. Die schriftliche Vollmacht muss in spanischer Sprache vorgelegt werden. Sie können die englische Übersetzung als Anhaltspunkt verwenden: Englische Vorlage für geografische und nicht-geografische Nummern
Erforderliche Informationen	Schriftliche Vollmacht, ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage: Schriftliche Vollmacht für geografische und nicht-geografische Nummern Schriftliche Vollmacht für gebührenfreie Nummern Genehmigte Unternehmensverifizierung (siehe Abschnitt „Vorschriften für Telefonnummern), falls zutreffend. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag.
Zeitraum	Nach Übermittlung aller erforderlichen Unterlagen/Informationen: Bei geografischen und nicht-geografischen Nummern bis zu 2 Wochen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit. Bei gebührenfreien Nummern bis zu 4 Wochen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit.
Regulierungsbehörde	Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Einreichen	Wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und übermitteln Sie die erforderlichen Unterlagen und Informationen.

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Derzeit liegen keine Informationen für Mobiltelefonnummern in Schweden vor.

Portierbare Nummern	Geografische (lokale) Nummern (+44 1,+44 2) Mobiltelefonnummern (+44 7) Nicht-geografische (nationale) Nummern (+44 3) Nicht-geografische (gebührenfreie) Nummern (+44 808, +44 800)
Einschränkungen	Die meisten internationalen Telefonnummern unterstützen nur Anrufe, keine SMS. SMS werden nur von Mobiltelefonnummern unterstützt. Die meisten Nummern sind portierbar. Die seltenen Ausnahmen betreffen zumeist Nummern von Anbietern, deren Art der Nummernvergabe eine Portierung nicht zulässt oder die keine Portierungsvereinbarungen mit den großen Netzbetreibern abgeschlossen haben.
Erforderliche Informationen	Für geografische und nicht-geografische Nummern: Schriftliche Vollmacht, ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage. Sie können die Mustervollmacht kopieren und ausgefüllt in die Konsole hochladen. Wenn Sie sowohl geografische als auch nicht-geografische Nummern portieren möchten, müssen Sie zwei separate Vollmachten ausfüllen – eine für die geografischen und eine für die nicht-geografischen Nummern. Dokumentation der Einhaltung geltender Regulierungsvorschriften (siehe oben) Kopie der jüngsten Telefonrechnung (ausgestellt innerhalb der vergangenen 30 Tage)
Zeitraum	Nach Übermittlung aller erforderlichen Unterlagen und Informationen: Bei geografischen (lokalen) und nicht-geografischen Nummern bis zu 6 Wochen, je nach Komplexität der Portierung und der vom derzeitigen Anbieter benötigten Zeit Bei Mobiltelefonnummern 5-7 Werktage
Regulierungsbehörde	Office of Communications (OFCOM)
Sonstige Details	Die häufigsten Gründe für die Ablehnung einer Portierung sind: Falsche Postleitzahl Einzelne geografische Nummern statt eines gesamten Nummernbereichs. Zusammengehörige Nummern müssen als Bereich gemeinsam portiert werden. Fragen Sie im Zweifelsfall Ihren derzeitigen Anbieter, ob Sie eine einzelne Nummer oder einen Nummernbereich haben. Falsche Angaben zum aktuellen Anbieter und/oder Range Holder. Fragen Sie im Zweifelsfall Ihren aktuellen Anbieter und den Range Holder Ihrer Telefonnummer(n). Klicken Sie hier, um den Range Holder zu ermitteln. Die Informationen zum aktuellen Anbieter können jedoch nur von diesem selbst bestätigt werden. Nachdem Sie diese Informationen ermittelt haben, tragen Sie den aktuellen Anbieter in das Feld „Current Operator“ der Vollmacht ein. Das Feld „New Operator“ muss nicht ausgefüllt werden.
Einreichen	Wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und übermitteln Sie die erforderlichen Unterlagen und Informationen.

Erforderliche Informationen	Vorzulegende Dokumente
Derzeit müssen für lokale Nummern in den USA keine Informationen angegeben und keine Unterlagen vorgelegt werden.