Mithilfe von Smart Links können Sie rasch von Ihrem Zendesk Sell-Konto aus auf andere Anwendungen oder Webseiten zugreifen. Systeme, die eindeutige URL-IDs verwenden, lassen sich mit Smart Links in Ihren Sell-Leads, -Kontakten und -Geschäften dynamisch verlinken.
- Konfigurieren von Smart Links
- Beispiele für die Verwendung von Smart Links
- Verwenden von Smart Links auf Mobilgeräten
Konfigurieren von Smart Links
Bevor Sie Smart Links verwenden können, müssen Sie sie konfigurieren und ein angepasstes Feld für die eindeutige Kennung erstellen (siehe Erstellen und Verwalten angepasster Felder).
Für das Konfigurieren von Smart Links werden Administratorberechtigungen benötigt.
So konfigurieren Sie Smart Links
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Anpassen > Leads, Anpassen > Kontakte oder Anpassen > Geschäfte. - Sofern noch nicht geschehen, erstellen Sie in der Registerkarte Felder ein angepasstes Feld für Ihre eindeutige Kennung. In diesem Beispiel heißt unser angepasstes Feld YouTube-Video.
Hinweis: Für die eindeutige Kennung muss ein angepasstes Feld des Typs „Einzeiliger Text“ verwendet werden (siehe Erstellen und Verwalten angepasster Felder).
Die URL eines YouTube-Videos endet immer mit einer eindeutigen Kennung, z. B.:
https://www.youtube.com/watch?v=dQw4w9WgXcQ. Diese eindeutige Kennung muss in das angepasste Feld auf Ihrer Kontaktkarte eingegeben werden. - Klicken Sie auf die Registerkarte Smart Links.
- Klicken Sie auf Smart Link hinzufügen, um mit der Einrichtung des neuen Links zu beginnen.
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Weisen Sie Ihrem Smart Link einen App-Namen und eine URL zu.
Wenn Sie beispielsweise einen Smart Link für YouTube einrichten, können Sie den App-Namen YouTube und die folgende URL eingeben:
https://www.youtube.com/watch?v= - Klicken Sie auf Platzhalter einfügen, um das angepasste Feld für die eindeutige Kennung hinzuzufügen.
- Geben Sie an, wo die Anwendung geöffnet werden soll. Klicken Sie hierzu entweder auf In neuem Fenster öffnen oder auf In Sell öffnen.
- Klicken Sie auf Speichern, um den neuen Smart Link zu speichern.
- Geben Sie auf einer Kontaktseite einen Wert in das neue angepasste Feld ein, z. B. dQw4w9WgXcQ.
Rechts auf der Lead-, Kontakt- oder Geschäftsseite erscheint eine neue Schaltfläche namens Smart Links und der neue Smart Link wird als anklickbarer Link angezeigt. Über diesen Link gelangen Sie direkt zu Ihrer Anwendung oder Webseite.
Beispiele für die Verwendung von Smart Links
Ein Beispiel für die Verwendung eines Smart Links zum Einbinden einer Video-Website wie YouTube sehen Sie unter Konfigurieren von Smart Links.
Beispiel: Tracking-ID
Ein gängiges Beispiel für die Verwendung von Smart Links ist die Verfolgung von Lieferungen. Sie könnten beispielsweise für jedes Geschäft ein angepasstes Feld namens Tracking-ID einrichten. In diesem Feld würde nach dem Versand der Lieferung die Tracking-ID angezeigt. Über einen URL-Link mit dieser ID würden Sie zu der vom Versandunternehmen bereitgestellten Detailseite der Sendungsverfolgung gelangen. Dann könnten Sie einen Smart Link erstellen, der bewirkt, dass beim Klicken auf die Tracking-ID der aktuelle Lieferstatus für das betreffende Geschäft angezeigt wird.
Beispiel: Reporting- und Abrechnungssystem
Manche Kunden verwenden einen Smart Link, um ein Reporting- oder ERP-Abrechnungssystem einzubinden. Sie könnten beispielsweise ein angepasstes Feld namens Reporting-System einrichten. Dieses Feld würde eine externe ID enthalten, z. B. 123990092. Über einen URL-Link mit dieser ID würden Sie zu der vom Seite mit den Berichtdetails für den betreffenden Kontakt gelangen. Nun könnten Sie einen Smart Link erstellen, der wie folgt aussieht, aber die Daten Ihres Unternehmens enthält:
https://abcinc.tableau.com/views/customer/123990092/dashboard
Beim Klicken auf diesen Smart Link würden dann die Berichtdetails angezeigt.
Verwenden von Smart Links auf Mobilgeräten
Sie können in Ihrer mobilen Sell-App (für iOS oder Android) auf Smart Links zugreifen, um auf Ihrem Mobilgerät rasch zu anderen Apps oder Webseiten zu springen.
Wenn Sie in der App auf Smart Links klicken, wird die Liste Ihrer konfigurierten Smart Links angezeigt. Klicken Sie auf einen Smart Link, um zu der entsprechenden Anwendung oder Webseite zu gelangen.