Bei Anrufen mit Zendesk Sell handelt es sich um VoIP-Anrufe (Voice over IP). Die Verbindungsqualität kann je nach Internetverbindung, dem verwendeten Mikrofon oder Headset und der allgemeinen Auslastung des Dienstes variieren.
Sie können folgende Maßnahmen treffen, um für eine möglichst hohe Verbindungsqualität zu sorgen:
- Verwenden Sie nach Möglichkeit einen kabelgebundenen Internetanschluss.
- Verwenden Sie anstelle einer WLAN- eine Ethernet-Verbindung.
- Vermeiden Sie Anrufe über ein kostenloses/öffentliches WLAN, da solche Verbindungen häufig unzuverlässig sind.
- Verwenden Sie anstelle des Mikrofons/Lautsprechers Ihres Computers ein Headset mit Noise-Cancelling-Mikrofon.
- Wenn Sie ein VPN verwenden, prüfen Sie je nach den Sicherheitsanforderungen Ihrer Sell-Daten, ob Ihr IT-Team VPN Split Tunnelling einrichten kann (sodass die Daten nicht über den VPN-Server geleitet werden müssen), oder ob sich der VoIP-Datenverkehr auf dem VPN-Server priorisieren lässt.
- Reduzieren Sie den Bandbreitenverbrauch anderer Anwendungen oder Personen (falls möglich).
Für eine optimale Sprachqualität empfehlen wir Google Chrome als Browser und eine Highspeed-Verbindung über Ethernet oder WLAN mit geringer Latenz.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Optimieren der Netzwerkeinrichtung
Voice nutzt den Anbieter Twilio für die Bereitstellung von VoIP-Diensten. Ihr Browser nutzt für Voice-Anrufe die folgenden Adressen und Ports des Twilio-Servers:
| Komponente | Adresse | Client-Port | Server-Port | Protokoll |
| Signalisierung | chunderw-gll.twilio.com | Beliebig | 443 | TCP |
| Präsenz | matrix.twilio.com | Beliebig | 443 | TCP |
| RTP | Dynamische IP aus dem öffentlichen Bereich von Amazon | Beliebig | 10.000 – 20.000 | UDP |
Weitere Informationen zum dynamischen IP-Bereich finden Sie in den Amazon-Foren.
Client-Ports werden von den meisten Geräten im flüchtigen Port-Bereich zwischen 1.024 und 65.535 ausgewählt.
Wenn Ihr Router QoS-Einstellungen (Quality of Service) unterstützt, nutzen Sie diese, um Port 443 zusammen mit den IP-Adressen der für Voice-Anrufe genutzten Computer zu priorisieren. Wenn die QoS-Einstellungen Ihres Routers relativ einfach sind, priorisieren Sie den gesamten SIP-Verkehr, damit Voice Vorrang vor den meisten anderen Diensten in Ihrem Netzwerk erhält.
Vorschläge zur Fehlerbehebung
Für den Fall, dass weiterhin Probleme auftreten, haben wir hier einige mögliche Lösungen zusammengestellt:
Browser kann keine Verbindung herstellen
- Prüfen Sie, ob Ihr Browser den Zugriff auf Ihr Mikrofon oder Headset erlaubt. Klicken Sie in Google Chrome zu diesem Zweck auf Einstellungen > Erweitert > Website-Einstellungen > Mikrofon. Prüfen Sie, ob die Adresse „app.futuresimple.com:443“ unter „Zulassen“ aufgelistet ist. Wenn diese Adresse unter „Blockieren“ aufgeführt ist, klicken Sie auf das X, um sie aus dieser Liste zu entfernen. Nachdem Sie den Eintrag entfernt haben, kann Zendesk Sell beim nächsten Anruf eine neue Verbindung herstellen.
- Prüfen Sie, ob die Ports Ihres Routers und Ihrer Firewall Voice-Datenverkehr erlauben.
- Stellen Sie sicher, dass das Guthaben auf Ihrem Konto für abgehende Anrufe ausreicht.
Audioübertragung funktioniert nur in einer Richtung
- Prüfen Sie, ob Headset und Mikrofon richtig an den Computer angeschlossen sind.
- Prüfen Sie, ob in den Systemeinstellungen des Computers der richtige Audioausgang und -eingang ausgewählt ist.
- Stellen Sie sicher, dass das Headset/Mikrofon nicht stumm geschaltet ist.
Audioübertragung klingt verzerrt
- Dies ist in der Regel ein Netzwerkproblem. Prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und machen Sie einen Pingtest.
- Testen Sie die Verbindung mit einem Headset anstelle des eingebauten Mikrofons Ihres Computers.
- Sorgen Sie für eine leisere Umgebung.
- Stellen Sie sicher, dass der Computer über genügend Ressourcen für die Verarbeitung von Anrufen verfügt und sein RAM-Speicher und seine CPU nicht überlastet sind. Schließen Sie alle nicht benötigten Anwendungen und Registerkarten.
- Wenn die Verbindung schlecht ist, der Gesprächspartner abgehackt klingt oder ein Teilnehmer den anderen nicht hören kann, versuchen Sie, die Sprache des Kunden hinzuzufügen.
Audioübertragung fällt aus
- Prüfen Sie die Geschwindigkeit und Latenz Ihrer Netzwerkverbindung mit Pingtest. Bei diesem Test wird die Qualität Ihres Netzwerks mit einem Buchstaben bewertet. Sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem Netzbetreiber oder IT-Team dafür, dass Ihr Netzwerk die Bewertung „A“ erhält.
- Prüfen Sie, ob Ihr Mikrofon im Browser aktiviert ist. Außerdem sollten Sie die Qualität des Headsets überprüfen.
Anrufe werden nicht gespeichert
- Stellen Sie sicher, dass Sie Anrufe richtig protokollieren.
- Fragen Sie Ihren Administrator, ob er die Aufzeichnung in Ihrem Konto aktiviert hat.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Anrufe korrekt speichern. Weitere Informationen finden Sie unter How to troubleshoot Sell Voice recordings (Englisch).