Der Zendesk Marketplace enthält zahlreiche Apps, mit denen Sie Zendesk Support, Zendesk Chat und Zendesk Sell anpassen können. Dort finden Sie einfach zu installierende Apps und Integrationen zur Verbesserung von Statistiken und Berichten, Zeiterfassung, Agentenproduktivität und mehr.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Unter den folgenden Links finden Sie weitere Informationen zu Apps und dem Marketplace:
- Informationen zum Aktivieren, Deaktivieren und Aktualisieren von Apps sowie zu anderen Aufgaben im Rahmen der App-Verwaltung finden Sie unter Verwalten der installierten Apps.
- Weitere Informationen zum Erstellen eigener Zendesk-Apps finden Sie in der Zendesk-Dokumentation für Entwickler.
Zugreifen auf den Marketplace
Besuchen Sie den Zendesk Marketplace unter zendesk.de/apps.
Suchen nach Apps
Es gibt mehrere Möglichkeiten, im Marketplace die richtige App zu finden:
- Homepage für Apps: Blättern Sie durch die Apps-Symbole auf der Marketplace-Homepage. Wenn Sie eine App sehen, die Sie interessiert, setzen Sie den Mauszeiger auf das Symbol. Sie sehen dann eine kurze Beschreibung der App. Klicken Sie auf das Symbol, um zur App-Seite zu gelangen, wo Sie mehr Informationen finden und die App herunterladen können.
- Suchen: Geben Sie im Feld oben rechts auf der Marketplace-Homepage einen Suchbegriff ein, um nach Namen, Funktionalität oder anderen Schlüsselwörtern zu suchen.
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Blättern: Klicken Sie im Marketplace auf das Support- bzw. Chat-Symbol, um die Apps nach Produkt zu filtern.
Klicken Sie auf eine der Kategorien auf der Homepage oder öffnen Sie das App-Verzeichnis, um alle Apps aufzulisten und wie gewünscht zu filtern.
Installieren und Deinstallieren von Apps
Sie können Apps direkt in Zendesk Support oder Zendesk Chat installieren oder deinstallieren.
So installieren Sie eine App
- Klicken Sie auf das Symbol der App, um die zugehörige Infoseite zu öffnen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Installationsanweisungen, um alle vor der Installation erforderlichen Aufgaben anzuzeigen und durchzuführen.
- Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche Installieren, um die App in der Benutzeroberfläche von Chat oder Support zu öffnen.
- Konfigurieren Sie die App-Einstellungen wie gewünscht.
- Klicken Sie auf den Link, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Zendesk Marketplace zu lesen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Installieren.
Die App wird in Support oder Chat installiert.
So deinstallieren Sie eine App
- Öffnen Sie die Seite „Meine Apps“ in Support oder Chat.
- Für Support: Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen (
) und dann auf Apps > Zendesk Support-Apps.
- Für Chat: Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Einstellungen (
), dann auf Konto und schließlich auf die Registerkarte Apps.
- Für Support: Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen (
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die App, die deinstalliert werden soll.
- Klicken Sie auf das Symbol für die Apps-Optionen (
) und dann auf Deinstallieren. - Klicken Sie im Fenster „App deinstallieren“ auf die Schaltfläche App deinstallieren.
Weitere Informationen zu den Apps-Einstellungen und zur Verwaltung von Apps finden Sie unter Verwalten der installierten Apps.