Eine weitere Möglichkeit, die Sichtbarkeit von E-Mail-Konversationen zu steuern, besteht darin, bestimmte Leads und Kontakte auf die Blockierliste zu setzen. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen von E-Mail-Konversationen mit Ihrem Team. Auf diese Weise verhindern Sie, dass E-Mail-Konversationen mit bestimmten Leads und Kontakten verfolgt und in Sell angezeigt werden. Sie können weiterhin E-Mail-Nachrichten an die in der Blockierliste aufgeführten Leads und Kontakte senden, jedoch ohne dass diese Aktivitäten von Sell erfasst werden.
E-Mail-Konversationen mit Kollegen (den anderen Benutzern in Ihrem Sell-Konto) werden standardmäßig nicht verfolgt. Diese werden automatisch zur Blockierliste hinzugefügt. Mit dieser Funktion können Sie verhindern, dass E-Mail-Konversationen mit bestimmten Leads und Kontakten von Sell verfolgt werden. Wenn Sie eine ganze E-Mail-Domäne sperren möchten, wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam.
So setzen Sie einen Lead oder Kontakt auf die Blockierliste
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Kommunikationskanäle > E-Mail. - Klicken Sie auf die Registerkarte Blockierliste.
Ihre Teammitglieder sind in der Registerkarte Teammitglieder aufgeführt. Ihre E-Mail-Adressen können nicht aus der Blockierliste entfernt werden.
- Um einen Lead oder Kontakt auf die Blockierliste zu setzen, klicken Sie auf die Registerkarte Individuelle E-Mails und dort auf die Plus-Schaltfläche (+).
- Geben Sie den Namen des Leads oder des Kontakts ein, den Sie auf die Blockierliste setzen möchten, und wählen Sie seinen Namen in der Liste aus.
-
Die E-Mail-Adresse ist jetzt in der Blockierliste aufgeführt (gesperrt).
Zum Entsperren einer E-Mail-Adresse klicken Sie auf Blockierung aufheben.
Wenn Sie einen Kontakt oder einen Lead, dessen Profil mehrere E-Mail-Adressen enthält, zur Blockierliste hinzufügen, werden automatisch alle in seinem Profil enthaltenen E-Mail-Adressen gesperrt. Die Sperre gilt also immer für den Lead oder Kontakt und nicht für einzelne E-Mail-Adressen.
Wenn Sie ein Geschäft mit einem auf der Blockierliste stehenden Kontakt haben, erscheinen in diesem Geschäft keine E-Mail-Konversation.
Ein auf die Blockierliste gesetzter Lead oder Kontakt ist in der Registerkarte E-Mail senden einer Lead- oder Kontaktkarte entsprechend gekennzeichnet.
Wenn eine E-Mail-Konversation mit mehreren Empfängern einen auf die Blockierliste gesetzten Lead oder Kontakt enthält, werden die E-Mail-Nachrichten auf allen Karten außer der des gesperrten Empfängers angezeigt.