Verhindern der Verfolgung von E-Mail-Konversationen durch Hinzufügen von Leads und Kontakten zur Blockierliste

Eine weitere Möglichkeit, die Sichtbarkeit von E-Mail-Konversationen zu steuern, besteht darin, bestimmte Leads und Kontakte auf die Blockierliste zu setzen. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen von E-Mail-Konversationen mit Ihrem Team . Auf diese Weise verhindern Sie, dass E-Mail-Konversationen mit bestimmten Leads und Kontakten verfolgt und in Sell angezeigt werden. Sie können weiterhin E-Mail-Nachrichten an die in der Blockierliste aufgeführten Leads und Kontakte senden, jedoch ohne dass diese Aktivitäten von Sell erfasst werden.

E-Mail-Konversationen mit Kollegen (den anderen Benutzern in Ihrem Sell-Konto) werden standardmäßig nicht verfolgt. Diese werden automatisch zur Blockierliste hinzugefügt. Mit dieser Funktion können Sie verhindern, dass E-Mail-Konversationen mit bestimmten Leads und Kontakten von Sell verfolgt werden. Wenn Sie eine gesamte E-Mail-Domäne blockieren möchten, wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam.

Hinweis: Das automatische Blockieren von Teammitgliedern betrifft nur die direkte E-Mail-Kommunikation. Wenn Sie zum Beispiel in einer E-Mail-Nachricht an einen Lead ein Teammitglied auf CC setzen, wird dieses als CC in der Nachricht angezeigt. Außerdem erscheinen alle Antworten dieses Teammitglieds in der E-Mail-Konversation.

So setzen Sie einen Lead oder Kontakt auf die Blockierliste

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > E-Mail.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Blockierliste.

   Ihre Teammitglieder sind in der Registerkarte Teammitglieder aufgeführt. Ihre E-Mail-Adressen können nicht aus der Blockierliste entfernt werden.

3. Um einen Lead oder Kontakt auf die Blockierliste zu setzen, wählen Sie die Registerkarte Individuelle E-Mails aus und klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche (+).

   

4. Geben Sie den Namen des Leads oder des Kontakts ein, den Sie auf die Blockierliste setzen möchten, und wählen Sie seinen Namen in der Liste aus.

   

5. Die E-Mail-Adresse ist jetzt in der Blockierliste aufgeführt (blockiert). 
   Zum Entsperren einer E-Mail-Adresse klicken Sie auf Blockierung aufheben.

Hinweis: Eine E-Mail-Adresse, die Sie zur Blockierliste hinzufügen, wird für Ihr gesamtes Sell-Konto (also nicht nur für Sie, sondern für alle Sell-Benutzer) blockiert.

Wenn Sie einen Kontakt oder einen Lead, dessen Profil mehrere E-Mail-Adressen enthält, zur Blockierliste hinzufügen, werden automatisch alle seine E-Mail-Adressen blockiert. Die Blockierung gilt also immer für den Lead oder Kontakt und nicht für einzelne E-Mail-Adressen.

Wenn Sie ein Geschäft mit einem auf die Blockierliste gesetzten Kontakt haben, erscheint dieses in keiner E-Mail-Konversation.

Ein auf die Blockierliste gesetzter Lead oder Kontakt ist in der Registerkarte E-Mail senden einer Lead- oder Kontaktkarte entsprechend gekennzeichnet.

Wenn eine E-Mail-Konversation mit mehreren Empfängern einen auf die Blockierliste gesetzten Lead oder Kontakt enthält, werden die E-Mail-Nachrichten auf allen Karten außer der des blockierten Empfängers angezeigt.